北京招聘

岗位职责：
1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实，并结合活动方案能够对客服的话术等进行不断的优化；
2.团队管理：负责制定标准化工作流程。负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3.客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，包括相关产品知识、天猫淘宝活动规则、销售技巧等；
4.售后处理：辅助售后人员适当处理相关的较难的售后订单；
5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则,并致力于推动和监督准则的良好执行；
6.店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退款及各项售后问题处理速度；及时关注淘宝动态、规则及活动，。
7.数据分析：通过数据对客服销售及服务的情况进行定期的分析及总结，并对客服销售技巧进行不断的提升；每月对客服的绩效业绩进行数据统计；
8.协助上级处理店铺其他事务。

任职要求：
1.1年以上天猫客服或者淘宝客服工作经验，3年以上客服主管经验（具有业绩2千万以上店铺从业经验优先）；
2.较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3.普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；
4.良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5.善于用数据分析问题，具有数据化管理理念，逻辑思维强。

关于我们
 
久爱致和(北京)科技有限公司
久爱(天津)科技发展有限公司
 
我们主张以销售为驱动的数字化整合营销
为企业提供以销售为目标的全程电子商务解决方案
在北京/天津/上海/广州/成都 设有营销分公司
 
主要为客户提供
项目咨询规划;营销推广方案策划;视觉营销策划等方面的服务
 
我们的客户
和记黄埔 泸州老窖 全友家私 红苹果家具 东风日产 江苏大东 和田玉
 
我们的团队
我们是一只充满激情,富于创新,具有丰富想象力的年轻的团队
 
如果您:
  拥有一颗年轻的心,拥有远大的抱负和理想,
如果您:
   勇于付出,脚踏实地,善于学习,即使和我们的岗位要求不一致
如果您:
  梦想加入一只没有 隔阂,平等分享的团队
欢迎您加入我们！我们为您提供一个没有天花板的成长舞台！
 
联系方式：hr@jiuaizhihe.com