高级售后工程师
赞华（北京）电子系统有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：计算机硬件 计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2015-05-17
- 工作地点：北京-东城区
- 招聘人数：1
- 工作经验：5-7年
- 学历要求：本科
- 职位月薪：面议
- 职位类别：售前/售后技术支持经理
职位描述
岗位职责：
1.制定客户问题受理程序和标准，推动与监控程序和标准的执行
2.批准技术服务派单计划，并监督实施
3.制定客户回访计划并实施
4.客户回访分析报告撰写提交
5.客户服务执行情况核对
6.制定客户资料统计归档程序和标准，监控资料归档情况
7.制定技术问题电话/传真/邮件/现场支持程序和标准，监控现场支持情况
8.负责操作步骤流程澄清
9.制定客户问题整理汇总计划，并监督实施
10.制定技术支持/测试报告归档程序和标准，推动与监控程序和标准的执行
11.负责调查处理客户投诉
12.负责客户投诉长期追踪
13.制定客户投诉改进对策
14.草拟客户意见调查问卷
15.制定客户意见调查问卷收集分析程序与标准，推动与监控程序和标准的执行
16.制定客户意见统计分析程序和标准，推动与监控程序和标准的执行
17.检查客户意见资料建档
18.与厂商的流程及业务安排协调一致
19.达到厂商满意度要求
20.撰写公司项目招投标售后服务条款，并提供售后实施及服务的标准模板
21.负责项目组织编制
22.负责项目人力调度
23.负责项目设备配置
24.负责项目组织协调
25.制定项目文档管理程序和标准，推动与监控程序和标准的执行
26.审批与检查项目实施进度计划，并监督计划的执行
27.审批与检查项目实施进度及质量达标分析
28.审批与检查项目实施进度及质量补救处理
29.检查项目质量控制
30检查用户与售后培训管理
31.审批与监控技术支持维护与管理
32.建立客户关系管理程序和标准，并负责客户关系维护
33.规划并实施服务订单的开发
34.签订服务订单
35.监控技术服务信息库与知识库的管理
36.高端硬件设备添置验收和管理
37.制定高端Demo系统设备管理维护方案，监督执行成果
38.监督、执行质量管理体系执行
39.协助质量体系管理评审
40.监控客户满意度调查，审批满意度调查结果
41.规划各项资质认证培训
42.完成上级领导交办的其他任务
43.完成跨部门协作任务
任职要求：
1.计算机相关专业大学本科以上学历；
2.具有存储产品工作经验或在政府、银行、保险等领域有五年以上存储项目售后工作经验；
3.熟悉存储备份系统、Cisco网络产品和光纤交换机的安装、调试与维护工作；
4.熟悉Web加速产品的技术支持和媒体点播服务器的安装与维护；
5.熟悉Windows NT、UNIX操作系统，熟悉常用数据库ORACLE、SQL Server的备份方法；
6.具备HDS、EMC、NetApp、Veritas、Cisco和Brocade等2个以上的原厂商认证资质（其中一个必须是HDS的高端认证）；
7.具有团队合作精神；
8.较强的语言表达能力和沟通协调能力；具有较强的英语听、说、读、写能力。
9.具有敬业精神，职业道德，有责任心，严守商业机密。
1.制定客户问题受理程序和标准，推动与监控程序和标准的执行
2.批准技术服务派单计划，并监督实施
3.制定客户回访计划并实施
4.客户回访分析报告撰写提交
5.客户服务执行情况核对
6.制定客户资料统计归档程序和标准，监控资料归档情况
7.制定技术问题电话/传真/邮件/现场支持程序和标准，监控现场支持情况
8.负责操作步骤流程澄清
9.制定客户问题整理汇总计划，并监督实施
10.制定技术支持/测试报告归档程序和标准，推动与监控程序和标准的执行
11.负责调查处理客户投诉
12.负责客户投诉长期追踪
13.制定客户投诉改进对策
14.草拟客户意见调查问卷
15.制定客户意见调查问卷收集分析程序与标准，推动与监控程序和标准的执行
16.制定客户意见统计分析程序和标准，推动与监控程序和标准的执行
17.检查客户意见资料建档
18.与厂商的流程及业务安排协调一致
19.达到厂商满意度要求
20.撰写公司项目招投标售后服务条款，并提供售后实施及服务的标准模板
21.负责项目组织编制
22.负责项目人力调度
23.负责项目设备配置
24.负责项目组织协调
25.制定项目文档管理程序和标准，推动与监控程序和标准的执行
26.审批与检查项目实施进度计划，并监督计划的执行
27.审批与检查项目实施进度及质量达标分析
28.审批与检查项目实施进度及质量补救处理
29.检查项目质量控制
30检查用户与售后培训管理
31.审批与监控技术支持维护与管理
32.建立客户关系管理程序和标准，并负责客户关系维护
33.规划并实施服务订单的开发
34.签订服务订单
35.监控技术服务信息库与知识库的管理
36.高端硬件设备添置验收和管理
37.制定高端Demo系统设备管理维护方案，监督执行成果
38.监督、执行质量管理体系执行
39.协助质量体系管理评审
40.监控客户满意度调查，审批满意度调查结果
41.规划各项资质认证培训
42.完成上级领导交办的其他任务
43.完成跨部门协作任务
任职要求：
1.计算机相关专业大学本科以上学历；
2.具有存储产品工作经验或在政府、银行、保险等领域有五年以上存储项目售后工作经验；
3.熟悉存储备份系统、Cisco网络产品和光纤交换机的安装、调试与维护工作；
4.熟悉Web加速产品的技术支持和媒体点播服务器的安装与维护；
5.熟悉Windows NT、UNIX操作系统，熟悉常用数据库ORACLE、SQL Server的备份方法；
6.具备HDS、EMC、NetApp、Veritas、Cisco和Brocade等2个以上的原厂商认证资质（其中一个必须是HDS的高端认证）；
7.具有团队合作精神；
8.较强的语言表达能力和沟通协调能力；具有较强的英语听、说、读、写能力。
9.具有敬业精神，职业道德，有责任心，严守商业机密。
公司介绍
赞华集团成立于1985年。从1986年至今一直是日本富士通公司在中国大陆与香港的指定正式经销，也是富士通公司在中国投资的合作伙伴。从1992年开始，赞华集团开始进军存储系统领域，相继经销了美国EMC公司、HDS公司、STK公司、Network Appliance公司的网络存储产品（磁盘阵列、磁带库等）以及Bakbone和Veritas备份管理软件等，并连续多年获得以上代理产品的最佳区域销售称号，2002年至2004年更获得STK公司的“全球最佳销售代理”奖，是第一家获此殊荣的亚洲公司。
赞华集团总部在香港，下属赞华（香港）有限公司、赞华（北京）电子系统有限公司、赞华电子系统（深圳）有限公司、赞融电子技术有限公司。
赞华（北京）电子系统有限公司成立于1995年2月，公司前身是赞华集团（控股）有限公司在北京的办事处。
赞华（北京）电子系统有限公司目前的业务方向是以专业化网络存储系统集成业务为核心，为用户设计系统集成解决方案；构建数据中心安全存储平台，为客户提供高技术含量、高可靠性的数据存储、备份、灾难恢复、数据保护的技术应用和技术服务。在影像采集系统方面，我公司采用自主软件产品和富士通扫描仪系统为用户提供影像信息采集、处理、存储、归档一体化的解决方案。另外公司还在积极开拓银行ATM、CRS等相关业务。经销的产品包括：EMC、HDS和Netapp的网络存储产品；STK和Adic磁带库产品；Veritas、Bakbone和Legato备份产品；Brocade光纤交换机产品；Cisco和H3C网络产品；北信源的安全产品等。
赞华公司一直致力存储产品的市场开发与技术服务建设，设立了800免费服务热线，与赞华电子系统（深圳）有限公司共享分布在全国主要城市的近38个服务网点。赞华公司十分重视销售队伍和技术队伍的建设，目前已培养和拥有HDS、NetApp、EMC、STK、Veritas和Cisco等厂商的多名认证工程师。2003年公司取得了软件开发与系统集成ISO9000质量管理资质认证。2007年赞华（北京）电子系统有限公司获得了信息产业部颁发的计算机信息系统集成一级资质。2007年底获得了中国信息安全产品测评认证中心颁发的信息系统安全服务一级资质。
近几年公司重点开拓海关、金融、电信、企业等行业市场，参与了“金税工程”、“全国海关的存储和网络工程”、“商务部数据库存储系统”、“国家知识产权局信息存储整合”、“中国航空结算存储系统”、“光大银行同城异地数据备份系统”、“新浪网邮件系统存储及管理”、“TOM网网络、存储和管理系统”、“国家统计局第二次全国农业普查”等一批系统集成项目，取得了很好的业绩，赞华（北京）公司已经成为国内在计算机网络存储系统集成和数据采集系统集成领域中的领先者。
本公司实行先进的科学的薪酬体系，提供完善的福利和培训，鼓励员工与公司一起成长。欢迎有识之士加盟赞华。公司的大门永远向所有品德高尚、能力出众、认真负责的IT人士敞开。一经录用，薪酬从优。
赞华集团总部在香港，下属赞华（香港）有限公司、赞华（北京）电子系统有限公司、赞华电子系统（深圳）有限公司、赞融电子技术有限公司。
赞华（北京）电子系统有限公司成立于1995年2月，公司前身是赞华集团（控股）有限公司在北京的办事处。
赞华（北京）电子系统有限公司目前的业务方向是以专业化网络存储系统集成业务为核心，为用户设计系统集成解决方案；构建数据中心安全存储平台，为客户提供高技术含量、高可靠性的数据存储、备份、灾难恢复、数据保护的技术应用和技术服务。在影像采集系统方面，我公司采用自主软件产品和富士通扫描仪系统为用户提供影像信息采集、处理、存储、归档一体化的解决方案。另外公司还在积极开拓银行ATM、CRS等相关业务。经销的产品包括：EMC、HDS和Netapp的网络存储产品；STK和Adic磁带库产品；Veritas、Bakbone和Legato备份产品；Brocade光纤交换机产品；Cisco和H3C网络产品；北信源的安全产品等。
赞华公司一直致力存储产品的市场开发与技术服务建设，设立了800免费服务热线，与赞华电子系统（深圳）有限公司共享分布在全国主要城市的近38个服务网点。赞华公司十分重视销售队伍和技术队伍的建设，目前已培养和拥有HDS、NetApp、EMC、STK、Veritas和Cisco等厂商的多名认证工程师。2003年公司取得了软件开发与系统集成ISO9000质量管理资质认证。2007年赞华（北京）电子系统有限公司获得了信息产业部颁发的计算机信息系统集成一级资质。2007年底获得了中国信息安全产品测评认证中心颁发的信息系统安全服务一级资质。
近几年公司重点开拓海关、金融、电信、企业等行业市场，参与了“金税工程”、“全国海关的存储和网络工程”、“商务部数据库存储系统”、“国家知识产权局信息存储整合”、“中国航空结算存储系统”、“光大银行同城异地数据备份系统”、“新浪网邮件系统存储及管理”、“TOM网网络、存储和管理系统”、“国家统计局第二次全国农业普查”等一批系统集成项目，取得了很好的业绩，赞华（北京）公司已经成为国内在计算机网络存储系统集成和数据采集系统集成领域中的领先者。
本公司实行先进的科学的薪酬体系，提供完善的福利和培训，鼓励员工与公司一起成长。欢迎有识之士加盟赞华。公司的大门永远向所有品德高尚、能力出众、认真负责的IT人士敞开。一经录用，薪酬从优。