北京招聘

岗位职责：
1.参与客服部门的规划管理工作；
2.负责客服电话工作；
3.负责处理客户投诉、咨询、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理；
4.负责对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合素质和服务意识；
5.对部门的工作指标负责;
6.定期制作报表和业绩汇总，并从中分析问题，给出改进方案；
7.营造高效、轻松、和谐的工作环境，成为公司企业文化的主要推进者；
8.领导交办的其他工作。

任职要求：
1.大专以上学历，3年以上大型呼叫中心或客服中心工作经验，具有一定的管理经验，熟悉呼叫中心业务指标及规范；
2.普通话标准，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3.诚实守信，品行端正，服从领导工作安排；
4.性格开朗，有责任心，具有良好的服务意识和管理能力，工作积极进取；
5.较强的执行力，能够按时按质完成团队的业绩指标，能承受一定的工作压力。

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