北京招聘

工作内容：

1、利用电话、淘宝旺旺及其他在线工具和顾客交流，解答咨询，促成销售；

2、根据公司策略，负责店铺的日常运营；

3、新客服的培训、考核与甄选；

4、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；

5、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；

6、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；

7、组织客服专员依据对客户需求的了解，有针对性的向客户提供一些产品的信息（性能、价格、材质等信息），以满足客户的需求，同时到达产品推广的目的；

8、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系；

9、客户资料管理：依据销售情况收集和管理客户信息，建立客户档案；将客户资料进行分类管理，根据需要传递至相关部门；

岗位要求：

1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服经验，一年以上客服主管经验；

2、具备大专或同等以上学历；

3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；

4、熟悉网店运作以及操作规则；

5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、稳定的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力；

能够熟练使用word、excel等办公软件。

北京金格嘉业商贸有限公司 薇薇网络女包旗舰店

本公司于2008年拓展网络女包领域，经过两年坚持不懈的努力，现在拥有自有品牌淘宝商城B2C旗舰店、淘宝C2C四皇冠店等店铺，并荣获2009年度淘宝网——我最喜欢的箱包店铺全国第三名以及2010淘宝网年度箱包店铺全国排名第五名。公司自有品牌“薇薇公主”女包向现代都市女性传达高雅、独立、自信、时尚的生活理念。

公司理念：打造令人尊敬和向往的中国品牌及公司，并享受创造过程中的快乐。

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这里能承载你的梦想
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这里能消除你的迷茫
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这里有你远航的风帆
让我们携手共进、披荆斩棘，前途不再险阻

也许你初入职场，这里可以给你激情四溢的学习空间
也许你正待提升，这里可以给你施展潜力的广阔平台
心有多大，舞台就有多大，
高速发展中的我们真诚期待您的加入，
让我们一起在电子商务的光辉大道上，一同成长，共创未来！

联系方式：63525020 人力资源部
公司地址: 北京市宣武区白纸坊桥天缘公寓A座802室