北京招聘

任职要求：
1、有电商行业客服主管、售后主管的相关管理工作；
2、熟悉使用京东、天猫等电商交易规则、订单的处理、售后处理规范、支付流程、退换货退款流程；
3、具有良好的耐心与亲和力；
4、声音甜美，善于沟通，口齿清晰，反应灵敏，灵活处理各种售后问题；
5、抗压力能力，熟悉电脑操作；
6、良好的责任心与管理能力；

岗位职责：
1、带领售后部门向客户提供专业、优质、全面的售后服务。
2、负责团队人员的排班，工作内容安排；
3、制定与管理400热线电话接听的规范及话术，第一时间处理顾客的各种售后问题；
4、及时了解顾客常问到的共性问题，把这些共性问题和回答方式收集起来，逐渐丰富提高售后处理的工作效率；
5、主动了解顾客的需求，跟踪回访，努力提高客户满意度，提升公司信誉指标；
6、安排售后专员的培训，产品知识培训，各电商平台后台基本操作培训；
7、帮助售后专员提高售后问题处理的技巧，提高售后客服的职业素养；
8、协调与相关部门的工作联系，及时沟通及时反馈，具备良好的沟通能力及团队合作精神，定期向各部门领导汇报各个平台的售后问题及处理结果；
9、第一时间及时快速处理售后投诉，从根本上解决问题，预防投诉再次发生；
10、严格遵守公司的售后制度，能够很好地判断和辨明公司与客户间的利益关系，以放眼长远不计小利为售后处理大原则。

美淘淘创立于2008年，是中国厨房用品销售商的先锋代表。“美”代表着智慧和幸福的生活美学，“淘”是我们对全球品质好物的不怠探求，是为更多家庭提供个性化厨房产品的不懈努力，帮助他们通过生活美物去实现对生活的热爱。

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