北京招聘

职位描述：
为用户所有的系统应用，常见软硬件的问题或故障提供指导、协助、协调和跟踪。
通过电话、邮件和服务系统为用户提供支持，包括：问题的确认，问题解决，在必要情况下执行问题的升级和追踪。
按照标准SLA, 分优先级地记录、分析诊断和解决问题或提报转呈二、三线。
必要时为用户提供在线或非在线培训和支持服务。
数据催收及用户使用访问等外呼服务作业。
执行上级管理团队分配的其他工作。


岗位要求：
较强的问题分析和解决能力，并能够行胜任任何情况下的客户服务。
良好的沟通和人际关系能力。
出色的口头和书面表达能力。
良好的客户服务技巧（有客户抱怨、投诉处理经验优先考虑）。
具备较好的计算机基础知识（计算机相关专业优先考虑）。


工作地点：上海
工作时间：做5休2（09：00~18:00）
备注：非销售

    上海寰通商务科技公司是业界领先的大中型企业供应链管理整体解决方案的专业供应商。解决方案运用了先进的互联网技术，针对中国企业在销售和供应链管理领域中的需求，提供包括供应商管理管理、客户关系管理、供应链管理等应用的集成系统。
    寰通的解决方案吸收了大量供应链管理中的实践，又特别考虑了中国的经营管理实务。这些解决方案深入到供应链各种角色，如供应链管理者、供应商、渠道商、最终用户等，涉及采购/销售、库存管理、财务管理、协同计划等模块。
    在技术上，寰通使用基于J2EE的系统平台，同时提供了方便多样的客户端解决方案，用户可以使用浏览器、桌面应用程序或移动设备（如掌上电脑、手提电话等等）来完成工作。
    在项目实施和服务上，寰通拥有经验丰富的专业团队。团队成员都在知名企业里积累了多年的软件研发、咨询、服务和项目管理经验。
    寰通的本地实施团队由管理咨询顾问和技术咨询顾问组成，他们精通寰通需求链管理系统的业务流程和IT基础架构，都有成功实施软件解决方案的经验，特别擅长供应链中跨企业方案的实施。
    寰通拥有一个本地的技术支持中心，通过电话、电子邮件、传真、因特网或者到客户现场支持等方法，为客户提供24*7的全面服务。除此以外，作为软件供应商，我们也提供维护服务以及根据您需要的升级服务。
    寰通的宗旨是提供一流的解决方案、最有效率的实施方法以及完善的售后服务（包括人员培训、系统维护、技术支持、系统升级），与客户建立双赢的合作关系。
    寰通的竞争优势在于：
经验丰富的专业团队
对行业需求特别是医药行业的透彻理解
供应链一体化解决方案的提供者
先进的技术体系和强大的研发力量
成功验证的实施方法论
本土化的服务和国际化的运作
100％的承诺，追求100％的客户满意度