北京招聘

工作职责
1. 接听学员电话,解决学员问题, 及时跟踪和升级未解决问题；
2. 按照流程和规范为学员提供远程技术支持,为学员提供课前软件、网络调试等支持；
3. 及时处理客户投诉,提高用户满意度,提交工作汇报；
4. 负责呼叫中心新入职人员IT相关基础指导；
5. 记录和整理学员常见问题,不断总结并完善到呼叫中心知识库平台；
6. 上班时间 14:00 – 22:00, 能够接受领导的其他工作安排,如倒班、加班。
任职资格
1. 计算机相关专业、有技术支持经验优先；
2. 有一定的网络基础知识,精通常用的网络排错工具和故障定位；
3. 具有独立分析问题、解决问题的能力；
4. 熟悉Windows操作系统, 熟悉Mac尤佳；
5. 具备良好的沟通能力,普通话标准,工作积极,具备自主学习能力；
6. 具备良好的服务意识和工作态度。

51Talk是一家做互联网在线英语教育的公司，是全国***的在线教育平台。公司于2011年7月在北京创立，首创在线英语一对一的学习模式。2016年6月成为全国***家美国纽交所上市的在线教育公司，目前国内员工超过4000人。