北京招聘

岗位职责：
1、为中信银行的客户提供业务咨询服务（查询、投诉、咨询、在线业务办理以及其他在线交易）；
2、按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和服务技巧；
3、执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。
任职要求：
1. 口齿清晰，声音甜美，普通话表达流利（拥有普通话水平测试二级甲等以上证书者尤佳），如项目要求多语种，则原则上要求能够熟练听说第二语种（如英语或其他方言等）；
2. 善于聆听，较好的逻辑思维能力，语言组织能力，能够有条理的以合适的方式高效率的与他人沟通；
3. 具备良好的客户服务意识，能够换位思考，责任心强，较为耐心细心，能够承受较大的工作压力；
4. 适应能力及学习能力较强，能够在短期内掌握大量知识及技能，面对突发及紧急事件能够沉稳、有条理的记录并及时反馈；
5. 熟练使用Windows操作系统及WORD、EXCEL（能运用软件从大量数据中快速查找到所需信息）软件，打字速度高于50字/分钟（面试最低要求为看打高于40字/分钟，听打准确率高于90%）；
6. 有一定的邮政地理知识，中国各省市大城市和所属区域和交通天气等运输相关的简单概况。
言行举止职业化，树立良好的、专业的客服人员形象。

薪资福利：
1、社招员工：
社招试用期（三个月）工资：2500元左右
社招转正后基本工资：
本科：3700元起
专科：3500元起
社招绩效工资：0--2000元
综合收入：3500元--5500元/月
2、实习员工：
实习生实习补贴：
前二月：2000元/月
二月后：2500元/月
3、工作时间：
培训期：正常班
上班时间：7X24小时，上五休二，
夜班补贴：20元--50元不等
4、其他福利：
所有员工现有共同福利：
员工生日：月度生日会以及过节费
员工活动：社团活动、外出旅游、员工活动室、员工保健室、心理咨询室等
社招员工缴纳保险和住房公积金，实习员工缴纳商业保险；
5、员工住宿：
公司提供四人间，员工承担部分住宿费：约300元左右（内含：独立洗手间，热水器，公司提供做饭相关用具）
6、宽广的晋升空间：
每年固定2次职级晋升考核，可逐步拉宽薪酬档次，达到更高的薪酬标准,岗位职级晋升、内部职位竞聘、完善的职业规划。
隶属关系：
中信银行客户服务中心(95558客服中心)系中信银行与北京鸿联九五的合作项目，员工的劳动关系隶属北京鸿联九五信息产业有限公司。中信银行和北京鸿联九五公司同属于中信集团，中信银行直属于中信控股，鸿联九五直属于中信国安。
工作地点：
北京市朝阳区（地铁十四、十五号线望京站）。

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