北京招聘

岗位职责：
1、协助上级主管制定客户服务质量标准及规范并监督、检查执行情况；
2、对客服人员的服务质量进行客观评估，按时完成相关报表，根据质检情况提出服务质量改进措施并监督落实，提高客户满意度；
3、完善客户投诉处理流程，及时处理客户投诉；
4、收集、分析客户的意见、建议及投诉，定期提交上级主管及相关部门，追踪相应处理进度并向客户反馈；
5、定期检讨工作流程并提出改善方案；
6、根据质检过程中发现的重点问题提出培训建议。
任职要求：
1、大学专科及以上学历
2、具备客户服务、呼叫中心、质量监督/管理相关理论知识，熟悉常见问题解决方法，3、具有一年以上呼叫中心质量监督/管理相关工作经验；
4、为人正直，具备突出的思考分析能力、细节把控能力、协调沟通能力及问题解决能力。
公司福利：
1.不低于行业水平的薪资，年终奖金等，让你没有后顾之忧；
2.试用期百分百工资，试用期开始缴纳五险一金；
3.弹性工作时间；
4.餐补、友宝福利、彩金福利、每周三免费早餐等；
5.百度内部各种培训课程；
6.部门旅游、公司旅游、定期体检、生日派对及福利卡、节假日福利卡等；
7.社团活动：羽毛球社团、足球社团、篮球社团、桌游社团、乒乓球社团等。

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