北京招聘

岗位职责：
1、负责部门人才梯队搭建及团队管理工作
2、负责400消费者服务热线制度、流程的建设
3、负责400消费者服务热线体系建设
4、接听消费者，媒体、合作商等各种不同类型的投诉电话并进行处理。
5、负责记录并解答各种不同的投诉问题及不同投诉问题的事后跟踪处理。
6、做好与各事业部及后勤服务部门的沟通与合作，共同改善公司产品及服务
7、负责检查、监督下属的日常工作，纠正工作中的失误，有效降低出错率
8、组织建立、维护客户和问题投诉档案，为公司决策提供有效的依据。
9、及时处理工作中出现的重大或突发性问题。负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。

任职要求：
1、 大专（含）以上学历，5年以上同岗位工作经验或网店客服管理经验
2、 声音甜美， 性格温和，有耐心。
3、 良好的语言表达和沟通能力，能积极主动与同事进行沟通，有效协调。
4、 熟练掌握客服热线服务工作与方式，有较强的热线服务技巧。
5、 熟悉化妆品行业，对美容知识和产品包装说明有一定的了解，
6、 优秀的服务意识，能积极、主动为内、外部客户服务。
7、 较强的学习能力和上进心。
8、 较强的逻辑思维能力，擅长对问题的总结归纳，对于制表、作图、数据分析有一定的操作经验

  丹姿集团创立于1998年，是一家集科研、生产和销售为一体的国内知名化妆品企业，旗下拥有丹姿、水密码、他能量、卡迪那等品牌。在“创一流品牌，树百年伟业、笃造福社会”的企业宗旨指导下，立足国内，放眼国际，在“中央八台”、“湖南卫视”、“江苏卫视”、“南方卫视”等十多家强势电视媒体进行广告宣传，同时配合杂志、网络宣传、终端体验活动推广等，全面启动整合营销传播，产品已覆盖全国各地的苏果、家乐福、乐购、大润发等终端卖场， 经过多年的品牌塑造，主打品牌“水密码”已为全国补水护肤品的领导品牌，深受万千时尚女性的热爱和追捧，成为“补水”类护肤品的代名词。随着“他能量男士”、“卡迪那护发”等多品牌战略格局的形成，丹姿集团正在步入快速成长的二次创业时期。
为适应市场规模的不断发展壮大，全新丹姿工业园正在兴建中，新工业园坐落于广州新机场附近，占地面积近4万平方米，集生产、办公、科研、人居、文娱等一体，是一个按药品行业GMP标准建造的自动化生产中心，致力于打造超行业标准的国际一流生产基地。
同时，2011年度丹姿集团所拥有的“丹姿DANZI及图”注册商标被国家工商总局商标局认定为“中国驰名商标”，这是丹姿集团发展史上又一个重要的里程碑。
丹姿事业的下一个十年规划是立足国内，走向国际的宏伟蓝图，现正值“丹姿集团二次创业”的大好时机，诚邀精英人士携手共创伟业、缔造美好明天。