北京招聘

岗位职责：
1、 日常录音抽检，并对抽检录音进行分析、总结，对员工的表现进行客观评价与反馈。
2、 对于重复进线或者重点客诉进行全线电话的抽检，并作出说明报告。
3、 对监听过程中发现的问题及时向业务经理反馈并提出合理化建议。
4、 通过日常监听总结典型问题，对客服人员的定向指导、分别剖析优秀和较差的原因，定期召开录音分享会，做到资源共享 ，提高员工技能工作。
5、 根据员工共性问题进行分析后反馈给业务经理，由业务经理进行培训后跟进问题改进效果。
6、 对每日抽检录音进行记录，制作周报。
7、 分析常态客户来电问题点，协助运营支撑部为流程变更提供原始问题数据。

岗位要求：岗位职责：
1、 日常录音抽检，并对抽检录音进行分析、总结，对员工的表现进行客观评价与反馈。
2、 对于重复进线或者重点客诉进行全线电话的抽检，并作出说明报告。
3、 对监听过程中发现的问题及时向业务经理反馈并提出合理化建议。
4、 通过日常监听总结典型问题，对客服人员的定向指导、分别剖析优秀和较差的原因，定期召开录音分享会，做到资源共享 ，提高员工技能工作。
5、 根据员工共性问题进行分析后反馈给业务经理，由业务经理进行培训后跟进问题改进效果。
6、 对每日抽检录音进行记录，制作周报。
7、 分析常态客户来电问题点，协助运营支撑部为流程变更提供原始问题数据。

岗位要求：或者岗位要求：
1，1-2年以上呼叫中心质检经验，有大型呼叫中心工作经验者优先；
2，具有一定的分析问题及数据分析能力，良好的客户敏感度、良好的服务意识；
3，具备良好的学习能力、理解能力、沟通协调能力以及抗压力；
4，团队意识强，有较强的执行能力，对于上级领导交代的工作能够保质保量的完成；
5，能够熟练使用Word/Excel等办公软件。
6、 熟悉工作流程并能独立完成质控监听及话术编写工作
7、 根据员工及现场反馈问题独立完成员工提升工作
8、 所负责团队的人均产值有一定幅度的提升
9、 对部门所存在问题提出可实施的合理化建议
10、不低于三年有呼叫中心从业经验，有独立制作课程能力。

 人事外包是当今国际型企业所采取的最先进、最适合企业发展的管理方式。
      曼帕尔人力资源（北京）有限公司（MANPOWERHR）于2001年8月1日经北京市劳动局和北京市人事局批准成立，北京市工商行政管理局注册的，专业从事人事代理、劳务派遣及其企业相关配套项目的业务外包解决方案的提供商。凭借10多年的丰富业内经验已向上千家不同规模、不同类型的企业提供我们的服务，使其企业的业务运营变的更规范、更标准、更有效率、更有成果，最终达到我们为企业创造价值的目标。

      我们的价值：
      1.帮助企业实现对运营成本的控制
      2.加强企业各环节、各层级的管理控制
      3.确保企业合规性运营
      4.提高企业HR运营效率
      5.集中掌控各地分支机构
      6.助推企业发展

      我们的客户
      我们的客户包括地区最大企业，也囊括成千上万的成功的中小企业。10多年来，我们在薪酬管理及人力资源服务方面建立了极高的声誉。我们致力于与客户建立合作伙伴关系，帮助客户开发量身定做的解决方案，满足用户方方面面的需求——这些解决方案，不仅可靠、安全，而且更加便于操作；不仅能满足贵公司的各项需求，更能实现薪酬管理和人力资源服务的低成本、高效率运用。

      我们的理念
      为客户创造价值