北京招聘

岗位职责：

1、根据公司策略，负责店铺客服日常运营；
2、进行新客服的培训、考核与甄选；
3、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。

任职要求：

1、1年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验；
2、具备大专或同等以上学历；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、熟悉网店运作以及操作规则；
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力； 能够熟练使用word、excel等办公软件。

北京九合尚品科技有限公司成立于2007年，由全球最大的风险投资公司红杉资本投资，首轮融资近千万美元。公司业务覆盖全国，拥有男士衬衫、休闲裤、皮鞋、配饰等男装全品类产品线，旗下Masa Maso(玛萨 玛索)品牌已成为中国B2C男装领域最高端品牌。我们以优秀的产品质量、创新的直效营销理念，快速的市场反应，卓越的供应链管理以及高效完善的配送系统确立了中国B2C男装行业领导者的地位，公司目前拥有员工200余名，每年正以50%左右的增长率高速发展壮大，努力朝着多渠道多领域的方向发展。
我们的愿景：成为中国B2C服装行业领导者
我们的发展理念：以高尚的品德和品质去指导我们的工作，九合尚品就一定会凝聚到社会中一切有同类思想的伙伴，共同开创新的天地、实现卓越的理想和事业目标！
我们的用人观：正直、诚实、恪守良好的职业道德；认真，负责、主动解决问题；愿意把时尚的服装和美好的理念传递给每一位顾客；
我们会提供完善的薪资福利待遇，人性化的工作环境，多渠道的成长机会，高速发展阶段，公司诚邀优秀人才加入！