北京招聘

岗位职责：
1、负责客户成功中心日常管理及运营相关工作；
2、根据公司服务体系发展战略，进行服务部门规划、制度及流程的制定和执行；
3、建立有效的激励机制，推进客服系统整体服务水平的改善并辅以指导、监督与培训，不断提升用户满意度；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、负责管理公司的在线咨询、400等服务工作；
6、汇总分析运营数据，撰写分析报告,及时反馈到有关部门，为产品开发、销售和服务质量提升提供依据；
7、完成公司下达的续费任务目标。


任职资格：
1.大学本科以上学历；
2.有大型服务行业的Call-center工作背景，5年以上客服部门管理工作经验，熟悉增值、续费业务；
3、熟悉服务质量管理工具，精通客户服务体系的管理流程；
4、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，有较强的抗压能力；
5、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

    北京博雅立方科技有限公司成立于2008年, 作为中国领先的大数据智能营销领导者，提供专业数字营销服务和软件，并推出大数据智能营销解决方案。
    通过多年在大数据行业深耕，博雅立方管理超过50亿数字广告费用，为国内外100000家企业提供数字营销SaaS服务，管理超过10亿搜索关键词词库。博雅立方拥有强大的云计算能力，拥有自主的知识产权，目前申请专利21项、软件著作权35项。
   博雅立方大数据营销解决方案通过海量数据获取、存储、分析和挖掘应用等方面为客户提供全面的大数据解决方案。2009年10月成功推出国内首款基于云计算平台的SEM智能优化系统大丰搜（CubeSearch），开启了大数据智能营销时代。2015年，博雅立方创新建立顾客生命周期管理平台——业绩大师，启动了新一轮的“T”型战略发展布局。
博雅立方利用云计算和大数据挖掘与分析技术，为教育、金融、房产、电商、旅游等各行业广告主提供SaaS服务，帮助广告主完成“需求-投放-追踪-报告-分析-优化”的营销闭环， 服务于电子商务、教育培训、医疗、金融、旅游航空、汽车等领域的众多知名企业。同时，博雅立方是百度五星级认证服务商，也是谷歌、搜狗、SOSO，淘宝、Facebook、微博等新媒体营销平台的重要战略合作伙伴。