上海招聘客服主管（非技术）

客服主管（非技术）

上海耶客网络科技有限公司

公司规模：150-500人
公司性质：民营公司
公司行业：互联网/电子商务计算机软件

职位信息

发布日期：2015-04-26
工作地点：上海
招聘人数：1
工作经验：3-4年
学历要求：大专
职位月薪：面议
职位类别：客服主管(非技术)

职位描述

岗位职责：

1.负责客服部门团队建设，建立客服人员的优化配置，完成标准客服工作制度；

2.评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；

3.优化工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题；

4.确保KPI达成，并超越；负责对项目业绩进行评估，并提出和实施改进措施；

5.向部门总监提出合理化建议，完成相关客服报告；

6.负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统，为业务部门提供支持并定期向各业务部门提交客服工作报告；

7.归类汇总客服工作中的各类问题并整理出系统性的FAQ供客服人员使用。

任职资格：

1.本科以上学历（能证明自己能力卓越者，学历不限）；

2.有三年以上相关工作经历，有大型客服中心管理经验者优先；

3.善于在工作中学习与总结，思路清晰，能够快速掌握行业知识；

4.性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强，能承受较大的工作压力；

5.熟练掌握Word、excel、PPT等办公软件；

6.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

我们正在寻找有能力、有野心、想做番事业的创业伙伴。

公司介绍

1.耶客是谁？
耶客是中国最大的移动零售服务企业，为中国顶尖的零售企业制定移动互联网战略，提供基于移动互联网的营销、客户关系管理和研发服务。

2.核心任务
耶客致力于通过移动互联网把买家和卖家联系起来，利用创新的移动互联网技术为中国顶尖的零售企业制定并实施成功的移动互联网战略。

3.耶客哲学
民主与自由的创造财富
低调、务实与高效的服务创造价值
专注于用户体验，其他一切会水到渠成
员工是企业的第一资产
快鱼吃慢鱼

4.加入耶客
热爱移动互联网
热爱零售业
乐意在帝都和魔都间切换

5.联系我们
简历投递与沟通：hr@yek.me （有HR会每天维护）

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