北京招聘

工作职责：
1、根据质检考核标准，监督质检专员对销售录音进行分析；
2、负责归纳和整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题；
3、根据质检数据进行客户满意度情况报告分析；
4、完善质检标准并优化质检流程，以提高销售服务水平；
5、根据日常监控录音结果，每日反馈分析整体及员工个体的质检成绩，并提出改进方案；
6，定期制作成功案例及整理优秀话术。
工作要求：
1，从事过呼叫中心质检的相关工作，熟悉质检流程和质检知识；
2，有过1年以上的质检管理工作经验；
3，熟悉使用office办公软件；
4，具有一定的分析问题和数据分析总结能力。

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