北京招聘

岗位职责：
1、 负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2、 围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；
3、 负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
4、 负责客户突发事件的处理；
5、 负责大客户关系的重点维护和管理；
6、 负责客户回访制度的建立，并监督实施；
7、 负责组织客户信用调查及客户档案管理工作；
8、 负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核；
9、 负责培养有能力、热爱客服事业的员工，为公司核心人员做储备；
10、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议；
11、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）；
12、及时完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：
1、 大专及以上学历，5年以上工作经验，3年以上客服管理工作经验；
2、 了解不同类型的客户及本行业的发展状况；
3、 有互联网、电子商务行业经验者优先考虑；
4、 认同公司企业文化，忠诚度高；
5、 具备沟通能力、协调能力、创新能力。

Mia Mum 餐饮管理有限公司是一家实力雄厚、经验丰富的专业化运营管理公司，其无论是在连锁发展还是运营管理方面都具有较强发展经验。
Mia Mum 餐饮管理有限公司是北京伊家吾盧投资有限公司旗下独立子公司。
母公司是一家涉及商业地产、餐饮、零售、娱乐等多元化发展的企业，旗下独立运用自有品牌“老鱼戏浪”，以其独特的菜品研发和装修风格深得消费者亲睐。
母公司2012年代理运营韩国知名咖啡品牌“漫咖啡MAAN COFFEE”，现漫咖啡已在全国遍地开花，牵手万达、保利、新天地等知名地产共同合作发展。