派单专员
赶集网
- 公司规模:500-1000人
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2015-05-19
- 工作地点:北京-海淀区
- 招聘人数:3
- 工作经验:1年
- 语言要求:普通话熟练
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服专员/助理(非技术) 其他
职位描述
主要职责
1.接受客户咨询,记录客户咨询,投诉内容按照相应流程给予客户反馈;解决客户问题,提高服务质量;
2.按照区域性客户订单数据,合理安排分单,协调派单中出现的问题,与领导商议解决问题;
3.汇总工作当中遇到的疑难问题,附可行性解决方案后上报领导审查;
4.回访以及维系客户,处理好订单;
5.辅助完成客户服务体系建设,梳理服务内容事项,形成规范化、标准化流程及文件;
6.对客服部日常工作事项提供可行化建议或方案。
1.接受客户咨询,记录客户咨询,投诉内容按照相应流程给予客户反馈;解决客户问题,提高服务质量;
2.按照区域性客户订单数据,合理安排分单,协调派单中出现的问题,与领导商议解决问题;
3.汇总工作当中遇到的疑难问题,附可行性解决方案后上报领导审查;
4.回访以及维系客户,处理好订单;
5.辅助完成客户服务体系建设,梳理服务内容事项,形成规范化、标准化流程及文件;
6.对客服部日常工作事项提供可行化建议或方案。
公司介绍
赶集网(http://www.ganji.com)是中国目前最大的分类信息门户网站,为用户提供房屋租售、二手物品买卖、招聘求职、车辆买卖、宠物票务、教育培训、同城活动及交友、团购等众多本地生活及商务服务类信息。赶集网总部位于北京,在上海、广州、深圳设有分公司,并已在全国343个主要城市开通了分站,服务遍布人们日常生活的各个领域。
自2005年成立的6年以来,赶集网得到了用户的广泛青睐,并获得了快速发展。截至2011年3月,赶集网日均有80余万人发贴,1400多万人访问,页面访问量超过15334万。随着移动互联时代的到来,2010年9月赶集网手机客户端业内首发并获得用户量的迅猛增长。2011年3月,赶集网团购业务“赶集团”正式上线,力求为用户提供全方位、多角度的优质服务。
赶集团队是一个年轻化的团队,平均年龄只有29岁,因为年轻,赶集团队充满活力与创造力。但赶集人并不因为年轻而轻狂,赶集提倡“正 传奇”的文化,要做事,先做人,“做人要正,做事传奇”。公开沟通,坦荡做人,史无前例的投入和专注,无事不追求极致。
自2005年成立的6年以来,赶集网得到了用户的广泛青睐,并获得了快速发展。截至2011年3月,赶集网日均有80余万人发贴,1400多万人访问,页面访问量超过15334万。随着移动互联时代的到来,2010年9月赶集网手机客户端业内首发并获得用户量的迅猛增长。2011年3月,赶集网团购业务“赶集团”正式上线,力求为用户提供全方位、多角度的优质服务。
赶集团队是一个年轻化的团队,平均年龄只有29岁,因为年轻,赶集团队充满活力与创造力。但赶集人并不因为年轻而轻狂,赶集提倡“正 传奇”的文化,要做事,先做人,“做人要正,做事传奇”。公开沟通,坦荡做人,史无前例的投入和专注,无事不追求极致。