质量监控管理员
中间带(北京)技术服务有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:保险
职位信息
- 发布日期:2012-08-17
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:1
- 工作经验:五年以上
- 学历要求:本科
- 语言要求:英语熟练
- 职位类别:其他
职位描述
任职条件:
1) 管理类等相关专业,本科学历, 5年以上呼叫中心项目及运营管理经验;
2) 熟悉企业管理知识、呼叫中心运营管理知识;
3) 具备出色的领导能力、组织协调能力、沟通能力,优秀的判断与决策能力及良好的客户意识;
4) 认同公司经营理念和发展目标,具有良好的职业素质;
5) 工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备良好的团队合作精神;
岗位职责:
1) 负责联络中心人员的排班、调度和考勤管理;
1) 依据公司发展战略,制定呼叫中心服务标准,同时组织推动实施;
2) 合理调配客服、座席资源,优化Call Center运营流程;
3) 部门项目间工作协调,提升呼叫中心的运营能力,监控服务质量;
4) 建立与客户的良好关系,监督呼叫中心的业务,完善质量规范;
5) 对业务系统相关的各种问题提出改造方案及建设性建议。
6) 合理利用资源,及时处理呼叫中心突发事件及重大问题;
7) 根据调查反馈的结果,推动指标落后的工作环节服务水平的改进;
8) 客户需求反馈与业务流程的完善;
9) 负责数据统计,制作日常业务报表并进行追踪;
10) 负责本部门各项业务品质指标的追踪分析;
11) 在本地市场开展服务水平调查,反馈给主管领导参考;
公司介绍
中间带(北京)技术服务有限公司是由中国的自达康(北京)科技有限公司与马来西亚的Medilink-GlobalUK Limited (中间带全球有限公司)共同投资的一家中外合资的健康保险第三方管理公司。中间带全球有限公司是一家在英国伦敦上市的国际性公司,目前在马来西亚、中国、泰国、新加坡以及越南设有分、子公司。
中间带的主营业务是为各大保险公司、保险代理机构、保险经纪人和再保险人以及大型企业提供保险理赔和第三方管理服务,以独有的电子医疗卡系统支持客户与医疗机构进行直接医疗费用结算,使医疗机构能够更好地向患者提供完善的医疗、第二医疗意见、医疗紧急救援和健康管理服务,我们是纯粹独立的第三方,不代理保险销售,不拥有自己的保险产品。
目前,中间带在全球拥有180万持卡人,其主要分布在东南亚及大中华地区。在中国的客户有中意人寿保险有限公司、中英人寿保险有限公司、平安养老保险股份有限公司、美国友邦保险有限公司(中国)、中国人民健康保险股份有限公司、丰泰保险(亚洲)有限公司上海分公司、LAMPInsurance (英国)保险公司、GlobalBenefits Group等。这些公司均根据在中国的外籍人士和公司高层管理人员对就医的要求推出了高端医疗保险,并要求在中国国内就医的医疗机构能够为就医者提供优雅的医疗环境和高品质的医疗服务,其中包括病人就医后的医疗费用由中间带与医疗单位直接结算。为满足患者和保险公司的需求,中间带努力寻求与有条件的医疗机构合作,将其加入到中间带向病人推荐的医疗单位名单中,共同为患者提供优质、方便、快捷的医疗及理赔服务。
我们的愿景是成为TPA行业的领导者与标准制定者!
我们的使命是通过技术创新与资源整合,帮助医疗保险体系实现最大价值!
http://www.medilink-global.com.cn
中间带的主营业务是为各大保险公司、保险代理机构、保险经纪人和再保险人以及大型企业提供保险理赔和第三方管理服务,以独有的电子医疗卡系统支持客户与医疗机构进行直接医疗费用结算,使医疗机构能够更好地向患者提供完善的医疗、第二医疗意见、医疗紧急救援和健康管理服务,我们是纯粹独立的第三方,不代理保险销售,不拥有自己的保险产品。
目前,中间带在全球拥有180万持卡人,其主要分布在东南亚及大中华地区。在中国的客户有中意人寿保险有限公司、中英人寿保险有限公司、平安养老保险股份有限公司、美国友邦保险有限公司(中国)、中国人民健康保险股份有限公司、丰泰保险(亚洲)有限公司上海分公司、LAMPInsurance (英国)保险公司、GlobalBenefits Group等。这些公司均根据在中国的外籍人士和公司高层管理人员对就医的要求推出了高端医疗保险,并要求在中国国内就医的医疗机构能够为就医者提供优雅的医疗环境和高品质的医疗服务,其中包括病人就医后的医疗费用由中间带与医疗单位直接结算。为满足患者和保险公司的需求,中间带努力寻求与有条件的医疗机构合作,将其加入到中间带向病人推荐的医疗单位名单中,共同为患者提供优质、方便、快捷的医疗及理赔服务。
我们的愿景是成为TPA行业的领导者与标准制定者!
我们的使命是通过技术创新与资源整合,帮助医疗保险体系实现最大价值!
http://www.medilink-global.com.cn
联系方式
- 公司地址:地址:span朝阳门北大街乙12号天辰大厦1405室