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客服经理(呼叫中心)

北京雅佳特营销策划有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:公关/市场推广/会展

职位信息

  • 发布日期:2012-08-08
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:若干
  • 职位类别:客服经理(非技术)  咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

岗位职责:
1、负责员工的职业发展并协调工作目标满足客户要求
2、负责客服代表团队业绩管理,提供工作所需的指导,反馈,结果纪录,咨询,必要时还需分派工作
3、负责管理客服团队当日和日常业绩,及某些特定工作班次的安排
4、负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议
5、及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息,包括新要求,变化,更新等信息
6、负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具
7、负责跟进案件的解决,团队的管理和其他相关事宜

岗位要求:
1.熟悉呼叫中心的基本运营模式
2.电脑操作及OFFICE软件的运用熟练
3.具有日文听、说、读、写能力
4.为人正直、稳重、细心,有较高的职业道德以及职业素质
5.有良好的团队意识及组织、管理能力

公司介绍

概述:
北京雅佳特营销策划有限公司自成立以来,一直致力为中国各行业内的领先品牌和高成长性企业提供优秀的市场行销,活动管理及执行,会议服务,展览展示设计制作及搭建,礼品设计及制作等主营业务。在相关多元化发展战略的指导下,公司为各行业客户提供优质的专业化系统服务。

业务范围:

终端营销
终端市场调查:
消费者购买诱因、市场销售状况反馈;
终端卖场管理:
卖场POP陈列、产品陈列、资料、样机维护;
终端卖场人员管理:
临时或长期销售人员的招聘、人事管理、保险办理;销售人员销售技巧、顾客沟通技巧、处理投拆技巧的培训;

活动管理
新闻发布会、大型年会庆典策划与实施
研讨会及展示活动策划与实施
各类巡展活动及剪彩、签字、捐赠等仪式策划安排
各类促销活动市场分析、策划与实施

Date Base Marketing (数据营销)
DM / EDM
精准营销
定向营销
营销问题调查研究

联系方式

  • 公司网站:http://www.esebj.com
  • 公司地址:北京市朝阳区东四环中路远洋国际C座2806
  • 邮政编码:100025