北京招聘

主要工作职责：
1、负责客服中心日常运营相关工作，参与制定运营相关的规划并推进实施细则；
2、分析最终用户及合作客户的需求，整理客服运营的各项数据，输出数据分析报告，包括目标市场及用户分析，竞品调研，数据分析等；
3、全面、及时监控掌握用户反馈的问题情况，并做好整理以及汇报工作；
4、通过有效的数据分析，提出改善产品和用户体验的方法，并不断尝试和改进；
5、与客服系统报表研发、测试部门保持良好沟通，协助配合测试、上线，确保系统上线后的稳定性。
6、输出运营相关的各项费用预算报告，执行费用预算相关安排。

任职资格要求：
1、3年以上呼叫中心的相关运营经验，具备较强的逻辑处理能力，能够将多项并行的事物安排有序；
2、具备数据分析整理和归类总结能力及较好的文字功底；
3、 有较好的理解和表达能力，较强细节处理能力；
4、对主流客服中心相关运营费用预算与执行有实际经验。
5、善于总结、乐于学习并改善工作；工作激情饱满、做事细致富有责任心。

小麦公社介绍系列之“便利店业务线”：

小麦公社是具有互联网基因的新型连锁便利店品牌。公司获红杉资本领投，核心团队融合了来自顶尖互联网、零售、物流、房地产企业的人才，力求为顾客提供安全优质的产品和便捷温暖的服务。
创立于2013年的小麦公社，业务发展启程于高校社区“最后一公里”物流服务，并基于线下物流门店服务和线上用户数据，逐步提供到店自提的O2O零售服务。为了给用户带来更良好的生活体验，小麦继而拓展了“零售+物流”、“零售+创客空间”等复合店模式，并最终独创以便利店为主营业态的“互联网+校园服务综合体”，将传统的商品交易中心，改造成集购物、娱乐、休闲、餐饮、社交等功能于一体的综合服务中心。如今，小麦初心不变，携手众多创业合伙人让小而美的小麦公社便利店走出校园，服务更广泛的人群。
便利店行业正值飞速发展，线上线下融合已是必然趋势，小麦倡导基于新零售思维的“心零售”，一切服务围绕客户群体以及客户个体的深度需求把握，“从心出发”探索新零售的创新服务标准和规则。
源于高校的小麦公社具有年轻、温暖、活力的品牌特质，倡导“STAY YOUNG”的生活态度，致力于搭建一个小而美的创业平台，让创业更美好、更简单。
诚邀优秀的您加盟，与我们一起加油！