北京招聘

岗位职责：
1. 协助制定并不断完善呼叫中心质检规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩标准；
2. 完善监听评分标准; 根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整；
3. 按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈，通报，确保整体通话质量；
4. 对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题，应及时反馈给相关部门领导，并提出改进计划及方案；
5 每月挑选优秀录音以及不合格的录音，针对坐席的通话质量进行点评，做全员分享，提高服务质量；
6. 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
7. 协助主管完成日报，周报，月报，汇总和分析工作

任职要求：
1. 专科及以上学历；
2. 一年以上客服工作经验，有呼叫中心质检工作经验优先；
3. 对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；
4. 组织、协调 、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；
5. 熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行数据统计分析；
6. 有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。

小麦公社介绍系列之“便利店业务线”：

小麦公社是具有互联网基因的新型连锁便利店品牌。公司获红杉资本领投，核心团队融合了来自顶尖互联网、零售、物流、房地产企业的人才，力求为顾客提供安全优质的产品和便捷温暖的服务。
创立于2013年的小麦公社，业务发展启程于高校社区“最后一公里”物流服务，并基于线下物流门店服务和线上用户数据，逐步提供到店自提的O2O零售服务。为了给用户带来更良好的生活体验，小麦继而拓展了“零售+物流”、“零售+创客空间”等复合店模式，并最终独创以便利店为主营业态的“互联网+校园服务综合体”，将传统的商品交易中心，改造成集购物、娱乐、休闲、餐饮、社交等功能于一体的综合服务中心。如今，小麦初心不变，携手众多创业合伙人让小而美的小麦公社便利店走出校园，服务更广泛的人群。
便利店行业正值飞速发展，线上线下融合已是必然趋势，小麦倡导基于新零售思维的“心零售”，一切服务围绕客户群体以及客户个体的深度需求把握，“从心出发”探索新零售的创新服务标准和规则。
源于高校的小麦公社具有年轻、温暖、活力的品牌特质，倡导“STAY YOUNG”的生活态度，致力于搭建一个小而美的创业平台，让创业更美好、更简单。
诚邀优秀的您加盟，与我们一起加油！