北京招聘

职位要求:
1) 临床、护理、工商企业管理、行政、语言类大学专科以上学历；
2) 能够适应倒班；
3) 英语听、说、读、写无障碍；
4) 有较强的责任感和较好的服务意识，工作认真、品行端正、为人热情
5) 具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力；
6) 普通话标准，语音、语调自然流畅，吐字清晰；
7) 熟悉计算机基本操作，熟练使用办公软件；
8) 良好的团队精神，做事细致耐心、自律能力强，能够在较大压力下出色完成工作；
9) 有1年以上相关工作经验者优先。


岗位职责：
1) 通过接听热线电话，在规定的时限内为客户解决一般性的咨询问题；
2) 根据业务需求给客户拨打电话进行各种告知、说明、满意度调查；
3) 受理客户的争议，安抚客户并及时准确知会相关人员，做好及时处理和跟进追踪；
4) 收集、整理服务过程中客户反应的问题，结合客户要求提供最佳的解决方案；
5) 协调公司内、外部问题沟通，确保服务渠道畅通；
6) 完成电话记录数据提交，单据核对以及报表准备；
7) 配合其他同事与联络中心的沟通，明确客户需求，获得相应支持；
8) 规划下月工作计划，总结上月工作计划，配合团队合作共同完成工作任务；
9) 能和团队成员一起对公司所有产品提出合理性建议和使用意见，并提供可行性解决方案；
10) 确保联络中心对外服务长期正常稳定运行；

中间带（北京）技术服务有限公司是由中国的自达康（北京）科技有限公司与马来西亚的Medilink-GlobalUK Limited (中间带全球有限公司)共同投资的一家中外合资的健康保险第三方管理公司。中间带全球有限公司是一家在英国伦敦上市的国际性公司，目前在马来西亚、中国、泰国、新加坡以及越南设有分、子公司。
中间带的主营业务是为各大保险公司、保险代理机构、保险经纪人和再保险人以及大型企业提供保险理赔和第三方管理服务，以独有的电子医疗卡系统支持客户与医疗机构进行直接医疗费用结算，使医疗机构能够更好地向患者提供完善的医疗、第二医疗意见、医疗紧急救援和健康管理服务,我们是纯粹独立的第三方，不代理保险销售，不拥有自己的保险产品。
目前，中间带在全球拥有180万持卡人，其主要分布在东南亚及大中华地区。在中国的客户有中意人寿保险有限公司、中英人寿保险有限公司、平安养老保险股份有限公司、美国友邦保险有限公司（中国）、中国人民健康保险股份有限公司、丰泰保险（亚洲）有限公司上海分公司、LAMPInsurance (英国)保险公司、GlobalBenefits Group等。这些公司均根据在中国的外籍人士和公司高层管理人员对就医的要求推出了高端医疗保险，并要求在中国国内就医的医疗机构能够为就医者提供优雅的医疗环境和高品质的医疗服务，其中包括病人就医后的医疗费用由中间带与医疗单位直接结算。为满足患者和保险公司的需求，中间带努力寻求与有条件的医疗机构合作，将其加入到中间带向病人推荐的医疗单位名单中，共同为患者提供优质、方便、快捷的医疗及理赔服务。
我们的愿景是成为TPA行业的领导者与标准制定者！
我们的使命是通过技术创新与资源整合，帮助医疗保险体系实现最大价值！
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