北京招聘

岗位职责：
1、受理客户通过电话、传真及公文申告的体彩技术系统及相关设备的问题和服务咨询；
2、在服务管理系统（Semente）中正确记录客户信息及申告的问题或服务咨询的内容生成工单；
3、对于记录的客户申告工单选择适当的分类和影响程度、紧急程度或严重等级；
4、根据服务内容在线为客户提供适当的远程服务，并更新信息；
5、对于不能远程解决的客户问题，将工单指派到适当的支持团队；
6、对于非技术服务中心受理的问题，为客户提供正确的出口；
7、监督服务工单的服务水平；
8、对于其他团队处理完毕的工单进行客户回访，确认解决情况，更新工单信息并关闭工单；
9、保证客户对于技术服务中心所提供服务的满意度；
10、保证达到技术服务中心规定的业绩要求；
任职要求：
具备至少一年以上计算机相关技术支持型呼叫中心坐席代表的工作经验，有IT知识和服务经验者更佳，熟悉ITIL理论者优先
办公地址为：国家主数据中心（北京经济技术开发区经海二路汇龙森科技园6号楼）

历史见证承诺，品牌铸就成长，服务凝聚价值，视野成就未来。
中体彩科技发展有限公司成立于2002年12月24日，作为由国家体育总局体育彩票管理中心联合全国31个省（市、自治区）体育局共同成立的国有股份制企业，致力于成为国际一流彩票业信息技术与运营服务专家，以自主研发的中国电脑体育彩票交易系统为体育彩票事业的长足发展提供强劲动力，全面承担中国体育彩票技术系统的规划、研发、运维及乐透型彩票市场运营服务工作，并被确定为中国体育彩票信息技术总集成商。
公司自成立以来，经过十年的持续改革与创新，人员规模与业务领域不断扩大：由成立初始的二十余人发展为目前四百多人，形成了一支对体彩事业高度认同、专业素质高的体彩信息技术和运营服务团队；作为体育彩票技术服务总集成商，公司主营业务包括体育彩票技术咨询、方案设计、系统研发、运行维护、乐透彩票市场运营等，由公司建设的电脑体育彩票交易系统，现已覆盖全国31个省（市、自治区）11万多网点。公司目前已成为国内一家国有、内资且拥有彩票行业自主知识产权、全国集中交易系统实践经验的信息技术服务提供商。
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