北京招聘

岗位职责：

1、妥善处理消费者对万家灯火内部商户的投诉；
2、接待万家灯火消费者与内部商家对万家灯火各部门及人员或对卖场的意见建议或投诉并及时向相关部门反馈；
3、对不属于投诉中心受理范围的投诉，提供咨询服务和协助。
4、维护协调好相关单位及相关部门或商家关系
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
7、控制消费者满意度的的跟踪及分析；
8、推动实施客户服务规范和制度；
9、全方位优化客户服务质量。

岗位要求：

1、3年以上工作经验，1年以上客服工作经验；
2、具有良好的团队合作精神和事业进取心；
3、具有亲和力，较强的沟通能力及处理突发事件的反应能力；

北京万家灯火装饰城始建于1997年，占地面积90000平方米，是集灯具、建材、家具、家装、窗帘布艺等家居装修装饰用品于一体，拥有数百家商户、上千知名品牌、具有较高知名度的综合性家居卖场。多年来，万家灯火坚持深入贯彻“将服务进行到底”的经营理念，围绕“倾力打造京城家居市场服务第一品牌”的战略目标，大力开展服务创新活动，独家推出了“八大管家、成套服务”、“万总管、家装贵宾服务”、“家装工程监理”、“家装环保检测”、“两年保修、终身维修”、“免费上门验房”、“家装成套服务联盟”和“家装局部翻新”八大服务王牌。其全面周到、深入细致、专业规范的服务，赢得了广大消费者的青睐。
为充分满足消费者购买灯具灯饰的需要，经过精心筹划和市场布局调整，2006年初，经营面积近万平米的万家灯火灯具卖场隆重开业。卖场集中了以雷士、朗能、亮迪、飞利浦、松下、威斯丹佛等为代表的近百家知名灯具品牌入驻经营。市场内经营的各种灯具品类繁多、琳琅满目，流光溢彩、美不胜收。主要有晶莹剔透的水晶灯、造型各异的现代花灯、色彩绚丽的节能灯、古朴典雅的古典灯等五大类数千余种灯具灯饰，囊括了家庭、写字楼、宾馆饭店等居家和公共场所照明装饰用灯，为人们选择灯具灯饰提供了一个良好的消费场所。
自开业以来，万家灯火灯具卖场就凭借科学规范的管理、丰富的商品种类、优质可靠的商品质量和公平合理的价格，受到了消费者的持续追捧。经过坚持不懈努力，万家灯火“好灯照亮好生活”的品牌形象日益深入人心，成为京城百姓购买灯具灯饰的重要选择。2008年初，万家灯火收购了位于市场南侧的健翔桥灯具市场，使得灯具灯饰的经营规模又上了一个新台阶，达到20000平米。2009年初，市场逆势而动又增加了8000平米的精品经营场所，2010年10月70000余平方米的沙河新店即将开业，为消费者购买灯具灯饰提供了更多更好的选择。
在致力打造服务品牌、开展特色经营的同时，万家灯火还积极推行现代企业管理制度，构筑起了科学规范的公司治理结构和企业内部组织管理体系。凭着科学规范的管理、颇具特色的经营和优质完善的服务，万家灯火装饰城先后被有关部门认定为“全国质量服务信得过市场”、“全国优秀家装市场”、“无假货市场”、“绿色环保市场”和“消费者满意单位”，成为京城著名的家居卖场之一。
万家灯火正在努力完善人力资源管理和系统运作机制、搭建人才梯队、建立学习型组织，为企业的发展提供人才保证。
万家灯火期待您的加盟！
公司地址：北京市北四环健翔桥北500米 北京市海淀区南沙滩6号
传 真：82385668