北京招聘

我们培养客服的目标是打造电商团队的一流金牌客服，从中诞生一批电商运营人才、创作人才、营销人才……

2014，无线，O2O，大数据，都是你与我共同的目标与方向。

待遇举例：底薪2000 + 4500（KPI绩效）

金牌客服不容易做到，但做到了，你就是人才。

你的价值，超乎你想象！

我们需要神一样的队友，我们需要钢铁侠、蜘蛛侠、绿巨人、黑寡妇、美国队长、超人……， 我们需要你！

条件：

1、 大专及以上学历，人品端正；

2、 有较强的理解、沟通、表达能力，打字速度快（≥60字/分），擅长网络交流；

3、 熟练掌握Windows XP/7的常用功能、方法技巧，有一定的排除、解决计算机常见软硬件故障的能力；

4、 有较强的服务意识和耐心、责任心，勤奋、不怕吃苦；

5、 有较为丰富的淘宝网购经验、知识，熟悉网购流程。



非必备条件，但具备者优先：

1、 对各类发烧电竞外设装备（如：高端游戏鼠标、耳机、机械键盘、专业鼠标垫等）有一定研究或者感兴趣者优先；

2、 对各种数码产品、手机、笔记本、单反、计算机硬件、各类软件等有着浓厚兴趣并保持长期关注，此类知识面丰富者优先；

3、 有网上开店经验者优先；

4、 有一定网页设计、文案、美工基础者优先；

5、 动手能力强者优先；

6、 有其它特长者优先。



工作内容：

1、 通过线上打字、语音或电话，对顾客在售前的任何咨询、疑问进行专业解答，对顾客的任何反问、质疑进行专业的沟通疏导、消除疑虑；

2、 通过线上打字、语音或电话，对顾客在售后的任何咨询、疑问进行专业解答，对顾客的任何负面情绪进行积极向上的引导、抚慰，对顾客任何技术上的障碍进行耐心、详尽的专业解答、解决；

3、 熟练掌握客服相关的各种工具、方法，根据顾客的要求、平台规则、公司原则等进行综合分析并处理好每一位顾客的需求，不断改进顾客体验；

4、 跟进每一笔订单，准确分析顾客的类型，根据顾客需求、平台规则、公司原则等做好订单备注、优惠赠品、邮费减免等订单把控；

5、 依据品牌的价值理念、公司的服务宗旨，将所有服务工作做细做好，树立正确、优良的服务标榜。

6、 做好与客服组长、产品组、营销组的沟通、交接；

7、 试用考核期内，为加快工作胜任进度与能力提升，客服组（售前、售后）可能会轮岗至产品组（货品采购、仓储发货、订单处理）；

8、 我们培养客服的目标是打造电商团队的一流金牌客服，从中诞生一批电商运营人才、创作人才、营销人才。



具体工作内容面谈。

    北京展腾川海科技有限公司，是一家专门从事高端游戏外设销售、服务、维修的it互联网企业，主要以各种电商平台、网络媒体为依托，为***游戏外设品牌提供线上b2c、b2b推广、营销与售后支持。
    公司自成立以来，一直坚持以人为本，以不断改进顾客体验为宗旨，极度注重服务与口碑，不断提升团队自身服务水平，用心维护并提升品牌的形象价值！
    我们需要年轻、正直的你；
    我们需要有想法、有激情、勤奋务实的你；
    我们需要爱学习、爱提问、爱挑战的你；
    我们需要热爱电子商务、竞技游戏、it软硬件的你；
    2014，互联网、大数据、o2o，我来了。
    你，在哪里？