北京招聘

岗位职责：
1.负责管理客服团队，组织、安排客服部各项日常工作，及时处理各种疑难问题
2.协助客服经理制定客服服务标准和流程，并根据实际情况进行调整，持续提高公司客户服务专业水平；
3.负责处理各种客诉问题，及时叫停客服人员的违规行为，并对客服工作进行指导和建议；
4.建立客户服务档案，收集整理顾客的各种意见和建议，定期进行客服数据分析,为公司及其他部门提供工作建议；
5.定期组织客户人员进行专业技能培训，不断提高客服人员的客服技能水平，提高公司整体客户服务质量；
6.负责公司老客户资源的维护工作，定期回访客户，进行深度开发工作；
7.每月定期收集、录入、整理相关资料；筛选客户意向，为呼出工作做好准备，提高工作效率；
8.注重服务态度，用语 ，树立公司外部形象，正面提供公司信息；
9.负责完成上级领导交付的其它临时工作。

任职要求：
1.大专及以上学历，3年以上客服管理经验，熟悉了解P2P客服职责、流程及后台管理有P2P客服工作经验优先；
2、普通话标准，熟悉互联网，熟练使用网络交流工具和各种办公软件，打字速度快，
3、工作积极主动、能承受较大的工作压力；
4、工作耐心细致，性格温和，有良好的服务意识，较强的学习能力、应变能力、表达与沟通能力以及强烈的责任心和团队精神；
5、对网站产品、运营、市场推广有相关经验和心得的优先。

    恒昌利通投资管理有限公司于2011年6月15日注册成立，公司位于北京，是一家以个体和个体之间通过互联网平台实现直接借贷的网络借贷信息中介公司。恒昌利通以互联网为主要渠道，为借款人与出借人（即贷款人）实现直接借贷提供信息搜集、信息公布、资信评估、信息交互、借贷撮合等服务。
    恒昌利通在长期的管理与业务实践中不断创新与总结，创建之初就形成了模块化的风险管理工作，建设了一套完整的、富有实效和特色的风险评估体系，为业务稳定发展奠定了坚实的基础，***程度的保障了客户利益。
    成立至今，恒昌所服务的客户群体遍及全国二十余个省市自治区，两百余座城市。同时，恒昌愿借助自身优势贯彻执行国家的相关政策，配合监管单位的相关工作，助推地区的经济发展与普惠金融发展。未来，恒昌将继续坚守“诚信为本、专业立足、坚持创新、协作共赢”的核心理念，通过专业的个性化、顾问式服务，为用户打造出一个诚信、透明、公平、高效的互联网金融咨询服务平台，恒昌愿与社会各界诚信互助、互惠互赢、共创美好前景！