北京招聘

岗位职责：
1、规划公司客户服务组相关制度、流程，组织建立、健全，并督促执行；
2、团队建设与管理：包括员工绩效考核结果的分析与改进、人文关怀；
3、监督管理客服团队，提高客服团队的咨询服务水平；
4、培训与质检管理：员工培训计划的制定； 基于故障和投诉的质量改进的立项、组织和进度监控。

岗位要求：
1、专科以上学历，计算机专业或管理相关专业；
2、具备IT、信息化、电子商务相关知识；
3、3年以上的呼叫中心行业工作经验，具有1以上管理经验；
4、善于沟通、表达，有较强协调能力，良好的团队沟通能力；
5、有强烈的责任心及团队精神，并具有积极乐观的工作态度；
6、有一定的项目管理经验和能力，能够按照流程标准进行工作，发现问题，分析问题，解决问题

满懿（上海）信息技术有限公司