北京招聘

岗位职责：
1、 为客服团队进行培训、服务能力提升培训；
2、 做好客服的排班安排，时时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作；
3、 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；
4、 具备较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划。
职位要求：
1、 需有三年以上电话客服工作经验；
2、 需有一年以上客服团队管理经验；
3、 熟练使用电脑及各种办公软件
4、 稳重，细心，有良好的表达能力及沟通技巧，抗压能力强；
5、 责任心强，有上进心，女性优先；

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