北京招聘

岗位描述：
1）及时处理所有升级投诉并做好相关记录，及时反馈相关部门；
2）将热点及难点问题进行汇总、分析，定期汇总上报；
3）收集相关投诉信息及需求，及时与相关部门做好沟通；
4）负责投诉处理的跟进工作，遵循投诉处理原则和应变原理，灵活处理各类客户投诉直至解决。
5）根据公司业务类型制定投诉处理的标准和流程并及时更新。
职位要求：
1）本科及以上学历，有至少2年以上第三方支付行业客服投诉工作经验；
2）有良好的服务意识及团队合作精神，能够独立处理相关投诉；
3）细致、耐心、认真、负责，具备较强的应变能力和较强的语言表达能力；
4）熟练操作计算机、Office软件（Excel、Word、等）。

    北京拉卡拉网络技术有限公司，是首批获得中国人民银行颁发《支付业务许可证》的第三方支付公司，是中国便民金融服务的开创者和领导者，是中国最大的线下支付公司，是联想控股旗下金融服务板块的旗舰企业。
    作为一家专业的第三方支付机构，拉卡拉致力于为银行、商户和个人提供优质支付产品及服务。
    拉卡拉为银行提供中间业务专业化服务。通过建设拉卡拉便利支付点，用户在家门口即可完成还款、缴费、充值、付款、转账等日常金融业务，从而缓解银行柜面压力，解决用户在银行营业厅的排队难题。，截止到2011年10月，拉卡拉已在全国290多个城市建设了5万多个便利支付点，沃尔玛、中国石油、中国石化、7-11、物美、快客、好德、海王星辰、华润万家、国美等全国所有知名便利店、商超和卖场都配有拉卡拉便利支付终端，中国最大的便民金融服务网络已形成。
    拉卡拉为互联网电子商务企业提供远程收款服务。通过深挖用户需求，拉卡拉自主研发了“Mini拉卡拉家用刷卡机”、“拉卡拉刷卡电话”、“拉卡拉超级盾”等一系列适合家庭和个人使用的刷卡机，用户可能使用任意一张银行卡为网购付款。目前，这一网上购物，刷卡支付的全新网购方式，已受到数百万用户的喜爱，同时，用户还可以使用拉卡拉的刷卡机系列产品，在家完成还款、缴费、充值、付款等业务。
    拉卡拉为线下商户提供POS收款服务。拉卡拉通过积极创新，首创了“生意通”、“二合一POS”等新型收单产品及服务，从而能够有效帮助各种类型的线下商户，通过POS终端接受用户的刷卡付款，并且让商户有能力为周边用户提供还款、缴费、充值、付款、转账等便民金融服务，不但为商户提高了资金运转效率，保证资金安全，同时还为商户提升人气，进而增加了收入。
    通过与线上、线下商户进行合作，拉卡拉为用户提供特惠、团购、账单分期等多种增值服务，为用户创造消费增值。拉卡拉始终坚持“让支付更简单”这一经营目标，整合资源，不断创新，给用户以个性化、完美的服务体验。
    拉卡拉将坚持求实、进取、协同、分享的经营理念，不断创新，为中国的支付行业作出应用的贡献。