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职位描述：直接上级——客房部楼层领班

1、 按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

2、 保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾 客提供各项优质服务。

3、 根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情 况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、

准确、完整的填写客房清洁工作报表。

4、 检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告 维修项目，发现异常，及时上报处理。

5、 熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服 务中心进行核对。

6、 负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等 工作。

7、 负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

8、 熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和 能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。

9、 爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。

10、 及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务 中心做好登记。

11、 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

12、 认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。 认真做好交接班记录。

岗位要求：

1． 年龄：18-40周岁；

2． 学历：初中文化程度以上；

3． 工作经历：有一年以上客房工作经验；

4． 体质素质：身体健康，相貌端正；为人诚实，责任心强，工作态度积极，工作踏实；

5． 语言能力：有较强的语言表达能力和沟通能力。

        东升凯莱酒店隶属于东升博展投资集团，是一家标准的精品酒店，涵盖：前厅部、销售部、客房部、餐饮部楼面、餐饮部后厨、spa健身部、工程部、保卫部、财务部、人力资源部。位于中关村东升科技园·北领地园区内。南接五环，西临八达岭高速，东靠林萃路，北依西三旗南路。
    酒店将继续传承东升博展集团“人爱·爱人”的企业文化，以人为本，尊重人才，尊重知识，尊重才能。同时集团也会全力为每一位员工打造更精彩多元的职业发展平台，员工的事业将铸就东升博展的辉煌！
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