客服中心经理
北京禧乐峰网络科技发展有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务 娱乐/休闲/体育
职位信息
- 发布日期：2013-04-26
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责： 1．全面负责公司call center的日常营运和管理工作，包括客户服务和电话营销； 2．完善公司call center内部竞争机制，监督机制，考核指标； 3．发掘公司call center服务不足，制定改善措施，协助完成call center更佳运作方式的设计与组织； 4．提高客户服务质量和流程效率，为员工提供指导，培训，确保员工遵守公司各项规章制度和流程；5．负责与各部门的协调统筹工作。
任职要求： 1．大学专科以上学历； 2．三年或以上call center营运管理经验，有较强的call center运作及系统经验； 3．对Call Center 的中心架构和业务内容有深刻了解； 4．熟悉自动呼叫运行系统； 5．有创新思维及良好的沟通、计划、组织能力； 6．具有良好的团队建设能力，独立可靠，有高度的敬业精神； 7．有良好的分析能力，声音判断能力和团队合作精神； 8．为人正直, 原则性和保密意识强； 9．有良好的书面写作能力和口头表达能力。
公司介绍
中国高尔夫网(www.21golf.com)成立于1999年，是中国领先的专业高尔夫服务公司。公司合作的客户有中国银行、农业银行、交通银行、兴业银行、兴业证券、银联、万事达、国航、海航、南航、联通。公司主营高尔夫球场预订、高尔夫培训、高尔夫旅游、高尔夫网上商城、高尔夫赛事等服务。经过多年的发展公司现已成为国内唯一一家同时拥有平面（《21GOLF财智》）及网络（中国高尔夫网21golf.com）的媒体平台，并拥有中国高尔夫市场从最初萌芽到现今快速发展阶段最为丰富及专业的客户服务经验。公司将全力为客户打造一站式、全方位的服务体系，建立商务型、休闲化的娱乐平台，令参与者尽享精英社交乐趣，从而奠定了公司稳定而庞大的高端客户资源和高尔夫行业的高品质专业服务口碑。