呼叫中心主管
北京禧乐峰网络科技发展有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务 娱乐/休闲/体育
职位信息
- 发布日期:2013-04-26
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:1
- 工作经验:五年以上
- 学历要求:大专
- 职位类别:客服主管(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
岗位职责
1、独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制客户满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科及以上学历;
2、2年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
1、独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制客户满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科及以上学历;
2、2年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
公司介绍
中国高尔夫网(www.21golf.com)成立于1999年,是中国领先的专业高尔夫服务公司。公司合作的客户有中国银行、农业银行、交通银行、兴业银行、兴业证券、银联、万事达、国航、海航、南航、联通。公司主营高尔夫球场预订、高尔夫培训、高尔夫旅游、高尔夫网上商城、高尔夫赛事等服务。经过多年的发展公司现已成为国内唯一一家同时拥有平面(《21GOLF财智》)及网络(中国高尔夫网21golf.com)的媒体平台,并拥有中国高尔夫市场从最初萌芽到现今快速发展阶段最为丰富及专业的客户服务经验。公司将全力为客户打造一站式、全方位的服务体系,建立商务型、休闲化的娱乐平台,令参与者尽享精英社交乐趣,从而奠定了公司稳定而庞大的高端客户资源和高尔夫行业的高品质专业服务口碑。