北京招聘

岗位职责：
1. 全面负责客服体系管理工作，负责公司客户服务体系搭建，并不断进行优化和完善；制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流程化；
2. 协助公司各业务线产品、活动的推广工作，负责客户的激活、转化和服务工作，根据公司战略、运营情况制定相关策略并执行。
3. 管理团队，根据公司总体战略制定公司客户服务体系及产品运营相关发展战略，负责客服部门目标、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等制定及执行。
4. 负责所有客服专员和客服主管的招聘、培训、考核、上岗、等日常工作安排,并且监督并指导客服主管及其他客服人员的日常工作。
5. 分析把握客户及合作伙伴的需求，对用户体验进行详细分析，定期出具客户分析报告，并提出合理化建议；制定客户服务提升改进计划，提高客户满意度，持续开发客户价值。
6. 组织建立并维护客户档案库及营销数据库，收集归纳分析部门各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；整理、跟踪、分析部门相关运营数据，优化和提高公司运营流程和效率，不断探索新的运营模式。
7. 建设、管理与培养客服团队，实现部门内部人才的可持续发展；对部门预算进行有效管理，合理控制费用。
8. 跨部门合作（尤其与产品部等部门紧密合作），提高各部门相关工作的效率。

任职要求：
1. 5年以上呼叫中心工作经验，至少3年以上的中型且带销售性质的呼叫中心团队的全面管理经验；有金融/互联网金融行业经验者优先。
2. 有丰富的互联网运营经验，对互联网及其服务应用的发展具有深入研究，对产品和数据运营敏感，思维清晰而有条理。
3. 具备较强的团队管理能力、项目管理能力、队伍培训能力；熟练运用各种激励措施，优秀的客户开发及服务技巧，较强的策划能力和运作能力。
4. 有很强的商业敏感性,具备良好的业务分析判断能力,并乐于自主创新,对各类互联网新技术应用敏感。

5. 了解用户体验和需求的要素，具备实战经验，对产品整体质量和可用性标准有专业的见解，并能够指导可用性改进的具体执行。
6. 工作勤奋，抗压能力强，有较强的责任感；具备全局观、责任心、事业心、危机意识。

中子汇金投资管理有限公司，是经国家工商总局批准，注册资本过亿元的投资管理公司。2008年3月在北京注册成立，其间主要从事证券二级市场的投资，并取得了非常优异的成绩；
2010年后，中子汇金投资管理有限公司将投资战略转向实体经济。公司主要投资业务涉及：锦江都城酒店、锦江之星酒店、百时快捷酒店等知名连锁酒店，汽车4S店、物流园区、高档会所、连锁餐饮等传统服务业项目。同时，我们还把投资业务涉足到职业教育和医疗等领域。
        未来公司将一如既往的以“信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上”的原则。诚信、稳健、创新、共赢为理念，更好的服务人民，服务社会。实现投资者、经营者和管理者的三方共赢。打造国内最具影响力的投资管理公司。