北京招聘

岗位职责：1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。

任职要求：
1、大专以上学历，电子商务专业优先；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少1年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
5、90后优先，毕业2年内优先，211类、985类学校优先。

 萨瓦（北京）电子商务有限公司，2015年SAVA萨瓦自行车品牌独立线上业务分公司。SAVA萨瓦自行车2014年在天猫、京东品牌两大平台高端自行车（单价2000元以上）销量以绝对优势领先，2013年天猫双11当天销售近200万，2014年京东618销售60万，天猫双11当天销售近300万，自行车类目第3，高端骑行销量遥遥领先。2014年并引爆线上碳纤维自行车销量奇迹，并开创线上钛合金自行车新品类，中国线上高端自行车销量第一品牌。


萨瓦之魂-成就百年萨瓦。

核心价值观：用户至上、以人为本、团队协作、拼搏进取、持续创新。
品牌定位：中国线上高端自行车第一品牌。
品牌人群：专业骑行人群为主、服务于强调高质量骑乘体验、服务体验有挑剔的高端人群。
产品定位：开创线上碳纤维、钛合金高端自行车销售新品类，引进世界领先的德国的工艺设备、生产管理理念、最新工业科技，坚持以打造工业艺术品的执着的匠人精神来做产品，德国品质，中国价格，将高高在上的几万元的车型价格亲民化、平民化，为改造这个行业存在着、努力着。
服务理念：顾问式服务,一对一专属骑行顾问，早9:00-24:00在线骑行顾问，24小时技术服务热线，让每一位SAVA萨瓦用户都满意是我们存在的价值所在，对每一辆售出车辆百分百跟踪服务到底。
用人理念：做事先做人，人品第一、态度第二、能力第三，团队合作至上，能力永远放第三位，强调执行力，要个性更绝对服从上级安排，真正富有创业开拓精神，公司的参与者而非体验者。
经营理念：用户为先，服务体验取胜，和用户做朋友，弱化买卖关系，转为朋友关系、合作关系；以人为本，造人留人，90%管理岗内部提拨，小组作战、弱化上下级层级概念，扁平化管理，全员持股，人人都是合伙人，一起分享品牌荣誉和公司成果。