北京招聘

职位描述：
（1）负责接听全国400咨询电话，解答客户问题，回复客户提出的意见，并对意见做出整理反馈；
（2）对用户进行不同类型的抽查回访，主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务；
（3）耐心受理客户的反馈和投诉，并细心做好安抚与指导工作，达到客户满意；
（4）完成上级领导布置的当天、当月任务指标，配合小组完成共同的任务目标。
岗位要求：
（1）大专及以上学历，一年以上呼叫中心工作经验；
（2）熟悉互联网和计算机知识，熟练使用office系列办公软件；
（3）认可客户服务工作，以帮助客户解决问题为乐；
（4）学习能力强，反应灵敏，具有良好的服务意识，高度的责任心及团队合作精神；
（5）普通话标准，口齿清晰，具有较强的语言表达能力、沟通能力。

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