北京招聘

职位描述：
1、负责日常400客服热线的接听及回访工作；
2、能够有效处理客户反馈的各类业务问题；
3、能够及时将客户反馈的问题记录并能进行有效地反馈；
4、注重自身的话术规范及问题处理质量与速率；
5、工作认真积极有耐心、有责任心；
6、能够严格执行上级下发的工作要求，且能将工作任务有效保质的完成。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备一定的客户服务知识及能力，有客户服务相关经验者优先；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络基础知识；
3、要求一定要求“客户为先”的服务精神，一切从帮助客服、满足客户的角度出发；
4、性格要求沉稳、隐忍、善于倾听、有同理心、乐观、积极，普通话标准、流利、反应灵敏；
5、热爱工作、敬业、勤恳，乐于思考，具有一定的自我学习能力。

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