北京招聘

岗位职责：
1、对现有客服部门人员进行组织优化，完善组织功能
2、建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善各项工作流程；
3、负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；
4、负责呼叫中心客服运营管理工作,确保呼叫中心安全、稳定、优质、高效
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

岗位要求：
1、2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程
2、熟悉各类流程及报告的编写，能够熟练使用Word、Excel等办公软件。
3、熟悉手机游戏，了解手游行业
4、具备良好的心理素质，有很强的责任感和积极的工作心态

上海雪鲤鱼计算机科技有限公司（简称雪鲤鱼科技）成立于2005年5月，由三名同济大学计算机科学与技术专业的同班同学于大四期间自主创立，现已发展成为业内知名的移动互联综合方案提供商。雪鲤鱼科技拥有卓越的技术创新能力，研发人员比例近70%，核心成员30%具有博士、硕士学历，且具备丰富的行业经验。
雪鲤鱼科技自成立以来，一直在移动互联领域深耕细作、积淀丰厚，产品覆盖UI、音视频编解码、移动应用、中间件平台等，尤其在移动游戏领域享有盛名。旗下品牌“易接”是移动游戏开发商们值得信赖的综合方案提供商，能为广大移动游戏开发商提供渠道接入、游戏内支付、游戏发行、游戏出版、网络防御等全系列支持，是移动游戏玩家、移动游戏开发商、移动硬件厂商以及渠道商的良好枢纽，为移动互联大生态圈提供专业、优质的多元化服务。旗下品牌“葵花游戏”着力自主研发智能平台的优质移动游戏，是富有竞争优势和行业地位的移动游戏自研和发行公司。
雪鲤鱼科技是中国移动的特许渠道商和核心内容供应商，并和电信、联通维持着紧密良好的合作关系。步步高、华为、三星、夏普、联想、金立、康佳等300多家业内知名企业，和百度手机助手、豌豆荚、360助手等国内200多家安卓应用商店都与我们保持着紧密良好合作。我们的累计用户已超过5亿，用户覆盖全国31个省市以及部分海外国家。
雪鲤鱼科技自成立至今获得政府和业内的广泛认可，荣获上海市科技企业、上海市高新技术企业、上海市“专精特新”中小企业、上海市先进企业、度上海市先进私营企业、科技部创新人才推进计划科技创新创业人才、青浦区创新创业优秀人才团队奖、上海市科技小巨人企业、上海市青浦区科技小巨人企业、突出贡献奖等荣誉。还荣膺中国最具投资价值移动互联网企业50强、中国移动互联网应用平台企业TOP20、“中国手机游戏企业20强”等美誉。
雪鲤鱼科技志在成为让中国人骄傲的移动互联服务公司，为广大客户和用户提供全面贴心的移动互联娱乐服务。