北京招聘

岗位职责：
1、负责项目的具体运营及人员的管理，进行客服团队建设及维护队伍稳定；
2、班组人员的培训与绩效提升辅导，协助开展新员工实习辅导，带领团队完成公司的绩效目标；
3、负责班组日常运作和管理，优化工作流程； 指导落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、协助部门主管做好班组人员的各项管理和质检工作，协助绩效主管做好新进员工培训工作，及时反馈有关系统、程序和培训方面的问题；
5、及时收集、整理、反馈电话服务顾客提供的重要信息，妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、保持与相关部门的协作，提供系统优化建议。

岗位要求：
1、大专以上学历，1以上年客服团队的管理经验；
2、具有优秀的沟通技巧和投诉处理经验；
3、较强的组织实施、执行力，及良好的心理承受能力。
4、良好的书面写作能力及口头表达能力。
5、熟练使用office办公软件，打字速度60字/分钟以上。

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