北京招聘

岗位职责：
1、负责公司P2P网贷平台客服领域内主要工作目标和计划，制定客户服务相关政策和制度；
2、根据公司P2P网贷平台运营需要，构建客服体系，组建高水平客服团队及呼叫中心系统；
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求；
4、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开其他相关工作；
5、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
6、制定客户服务规范和制度；
7、设计并优化客户服务各种流程，优化客户服务质量；
8、搭建相关P2P产品FAQ等用户帮助体系；
9、负责客户接听或线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。负责用户满意度的的跟踪及分析。

任职条件：
1、本科及以上学历，具有P2P行业客户服务工作经验者优先。
2、2年以上客户服务管理工作经验，1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，了解P2P线上和线下运作，熟悉P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，要求亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

千金贷(1000P2P.com)，为一诺千金投资管理集团旗下公司及独立品牌。我们致力于为融投资双方提供一个诚信、公平、安全、透明的纯正P2P互联网金融服务平台，帮助借入人不再受制于资金的困难，使投资人的投资款得到稳定安全的收益。随着互联网金融发展和中国个人信用体系的健全，互联网金融方式将对传统的民间借贷方式进行变革，我们坚信千金贷平台能成为这场变革的驾驭者。
2、公司理念
以诚信、个人征信为基础的纯正P2P信用借贷平台
3、公司目标
利用自身专业严谨的信用评比体系及国内即将完成的个人征信系统为投资用户提供安全、便捷、稳定的收益，使用平台自有的信用评比体系整合集团告收等业务数据力争做到行业的领导者。
4、公司愿景
在国家政策导向下，打造一个便民、惠民的互联网信贷平台
5、产品简介
千金贷主要服务于中国互联网金融P2P信贷，为个人融投双方提供居间撮合服务的网络借贷平台。个人用户根据自身融资需求，通过千金贷平台申请借款，平台启动自身风险评估体系、黑名单筛选及合作担保机构等多种风险评估模式对其进行严格的筛选及承保，只有优质借款在承保后发布至平台与另一端的投资人对接，一方面降低了个人信贷的融资成本，另一方面为有闲散资金的投资人提供了安全而稳定的理财收益。千金贷平台还提供债权转让等其他服务，使投融双方的资金更为灵活。平台内资金由第三方合作银行进行账户托管，同时平台自有风险备用金账户，做到资金完全透明安全的运作。