北京招聘

纠纷处理主管

岗位职责
1、建立健全整个网站诚信管理体系，协助制定纠纷处理业务流程，监督执行纠纷处理制度。
2、通过对网站功能及交易规则的熟练应用，及时有效处理买、卖双方的交易纠纷；
3、通过对买卖双方提供凭证的分析，快速找到问题的症结并提供有效解决方案，提升客户满意度；
4、能够对现有前后台流程及信用体系发展提出合理化改进、优化建议；
任职资格
1、正规统招本科以上学历，文史、法律类专业优先；
2、 1年以上电子商务交易纠纷处理经验。
3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
5、 了解古旧书行业者优先；

薪酬标准（月）：3000—5000元 + 五险一金

孔夫子旧书网(www.kongfz.com )创建于2002年，是全球最大的中文旧书网上交易平台，是传统的旧书行业结合互联网而搭建的C2C平台，是C2C的精准细分市场，目前以古旧书为最大特色。 孔夫子目前已经完全建立起自己按交易额收费的商业模式，去年交易额4亿，每天的独立uv70万，目前alexa排名6000多名，去年的收入也接近1000万。目前核心的系统是书店系统和实时拍卖系统。尽管网站目前做的规模还可以，但我们的团队仍然属于创业团队，目前不到四十人，公司不算大，但在待遇上还是不错的，fesco上五险一金、加班工资有1.5-3倍的加班工资。