北京招聘

岗位职责：
1、负责呼叫中心的运营管理与系统维护；
2、负责呼叫中心建设及日常现场管理发现问题及时处理，保证工作环境的正常秩序，；
3、组织执行呼叫中心的各项规章制度；
4、负责部门内部日常报表的汇总、分析；
5、协助呼叫中心总监进行呼叫中心的团队建设，提高工作效率；
6、对呼叫中心的数据进行管理和维护；
7、根据需要与公司内各相关部门业务协调；
8、监控并管理呼叫中心的运营质量及客户满意度；
9、建立与客户的良好关系，并通过呼叫中心业务监督质量规范，密切关注客户需求变化；
10、制定并落实部门的培训计划，建立培训制度和培训管理架构；跟踪和评估培训效果，提高 员工的业 务能力 ；
11、根据部门绩效评估制度，监督、评估员工的工作绩效，并提出改善建议；
12、对服务质量进行监督，及时处理客户投诉问题，提高客户服务的满意度。
任职条件：
1、统招专科以上学历，数据营销管理专业，年龄在35岁以内；
2、语言要求：普通话，英语；
3、电脑要求： 熟练；
4、3年以上呼叫中心经理或客服管理工作经验，并具有呼叫中心专业基数知识（有客户资源者 为佳）；
5、优异的沟通能力及协调能力。有快消、网游、电信、酒店等行业经验者优先考虑。

北京灵智精锐集团（以下简称灵智精锐）成立于2002年9月，公司规模400人左右，总部设于北京，同时在全国30多个省会或重要城市设有分支机构。
灵智精锐禀持“思维行动、创造世界”的理念，长期专注于为各行业品牌客户提供专业、系统的整合营销服务，包括策略方案、公关推广、促销活动、路演活动、通路行销、市场调研、会展服务、栏目营销、院线推广等等。
凭借完善的营销理论体系，丰富的市场实战经验，有中国特色的营销策划团队，灵智精锐已成为众多品牌企业构建更强大核心竞争力的整合营销顾问，公司目前的合作伙伴有百度、宝洁、NIKE、青岛啤酒、三星、雀巢、松下、百事可乐、康师傅、美的、中粮等国内外知名企业。创新与实战是灵智精锐的双翼，我们坚信，只有实战才能创造历史！