北京招聘

岗位要求：
1、制定客户服务部售后服务的工作程序及规章制度、工作计划，主持客户服务中心的日常工作；
2、负责指导、培训客服人员的工作技能和服务素质；
3、制定售后服务制度，处理好各项与客户相关的售后事宜，建立密切及良好的客户关系；
4、全程跟踪客户投诉处理的每个环节，检查监督各部门维护和服务过程的质量，并形成书面资料，汇报上级；
5、对客户制定增值服务，为客户提供家居产品保养服务预约与安排；
6、负责客服档案的建立和更新，形成完备的数据库；
7、负责对客户满意度的监测，负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。
任职资格：
1、企业管理、工程管理等管理类专业，大专以上学历；
2、五年以上工作经验，三年以上客户服务管理工作经验；零售行业优先
3、擅长客户服务管理，熟练掌握客户服务流程和制度；
4、熟练使用OFFICE软件。

万家沙发贸易（北京）有限公司是克拉斯集团下属的子公司之一，主要经营国内知名品牌家具饰品。

克拉斯集团

克拉斯集团创立于1993年，是中国最早经营世界奢华家具的专业企业，更是顶级家居文化的忠实传播者。从创立之初，克拉斯就致力于将欧洲高品质、高品位的家居产品和生活理念引入中国，以“使克拉斯成为高档家具文化的代名词”为己任。经过十几年的苦心经营，克拉斯目前已形成大规模连锁化经营，拥有近百家店面，经销包括FENDI、KENZO、IPE CAVALLI、TURRI、Lamborghini等在内的16个国际顶级品牌，以及包括芝华仕、左右、Editions、伊兰格斯、MD、夏图、富莱斯、卡慕、奥卓、富宝、康耐登和舒达在内的12个国内知名品牌，经营范围包括家具饰品、室内设计、装饰材料等，员工人数达700余人，经营面积超过3.5万平米，并拥有集售后、采购、配送、维修于一体的现代化物流中心，库房面积近2万平米，实现了品牌、管理、人才、信息、服务、物流的真正一体化。克拉斯凭借着专业的经营模式、先进的经营理念、丰富的产品线和优质完善的服务，成为了中国的家具行业的领军企业。

我们的企业文化

一、克拉斯远期目标：创造品牌、培育品牌，使“克拉斯”成为中国家居文化的代名词。

二、经营理念： 以人为本， 鼓励员工“三用”： 用心做事、用脑思考、用智慧发展；以“满足客户需求”“引领市场”为己任。

三、经营目的：“创造四高”即创造“高品质、高品位、高水准服务、高文化内涵”。

四、克拉斯品牌文化：高贵、典雅、浪漫、纯粹。

五、克拉斯秉承的宗旨：要做就要做最精，要做就要做最好。

六、我们秉承的口号：为使客户“生活更加美好”；为使员工“实现自身价值”；为使企业“传播家居文化”。

七、我们的团队：平等互助、积极进取、 勇于创新、共铸辉煌。

公司网址：www.classicfurniture.com.cn

通信地址：朝阳区农展馆南里10号克拉斯家具人力资源部

邮编：100125