北京招聘

职位描述：
1.负责电子商务淘宝客服团队管理工作；
2.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
3.及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理；
4.主要负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班。客服绩效考核。处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；
5.协助项目团队其他相关工作的处理；
6.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

任职资格：
1.大专以上学历，有丰富的淘宝/天猫客服主管工作经验者，条件可适当放宽；
2.熟悉淘宝、天猫的各项运作流程；
3.2年以上淘宝/天猫商城客服相关工作经验，1年以上客服管理经验；
4.性格开朗，做事细致，坚毅、大度、耐心并热爱客户服务工作；
5.具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力；
6.具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求；
7.具有计算机、互联网及相关软件的应用能力。

北京德瑞天恒商贸有限公司，公司建立至今发展迅速并持续上升，在业内具有较强的影响力。公司成立于2009年，目前已经成长为一家专业的电子商务公司，拥有大量优秀的新生代电商人，并且与多个电商平台有长期稳定的合作（亚马逊，京东商城，寺库，唯品会等）。我公司秉承客户至上，诚信为本理念力争成为最优秀的电子商务企业！