北京招聘

岗位职责

1-编制每月员工排班表，培训和管理客服助理，处理商场、办公楼日常事务：商户或租户收房到入住期间的客服工作；二装维修；工程保修；商户或租户诉求记录处理和跟进事宜。

2-确定客户服务标准及服务项目，拟定服务方案、操作程序、服务质量考评标准与激励措施、服务质量跟踪措施等所有相关工作计划，并提交物业管理总经理审批，经批准后组织实施。

3-全面掌握商场各楼层基础信息，与客户保持良好的沟通，主动了解客户要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目。

4-编制并及时更新客户服务信息手册以及各类客户服务工作指南，并对客户服务员工提供适当的工作指导与在职培训。

5-跟踪服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出改善方案。做好顾客/商户咨询/投诉接待和处理工作，对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告。

6-负责责任区的环境/卫生监管，为顾客提供良好的购物环境。负责配合商场其他部门执行商场的各种促销活动。监督/指导赠品发放。

7-审核与客户服务有关的费用收支情况，协助安保/工程/财务等部门协调与商户之间的关系，协助进行客户联络、物业管理服务收费催缴等工作。

8-做好每日交接班工作记录，确保各记录保存良好，并定期向上级报告工作。

9-服从领导并可以提出合理化建议，执行上级指派不限于上述范围之工作。

注：1、工作地点在马连道

　　2、无商场公寓工作经验者勿投简历

新昌物业管理 ( 北京 ) 有限公司为新昌管理集团有限公司于北京成立的分公司。新昌管理集团有限公司(以下简称“新昌管理”)成立于 1978 年，现为香港及中国内地具领导地位的物业及设施管理服务公司。新昌管理是首家兼唯一的一家于香港联合交易所有限公司主板上市的物业及设施管理公司（香港股份代号： 2340 ）。新昌管理拥有完善的优质管理系统及尖端技术，拥有优秀并训练有素的员工，为客户提供广泛及全面的管理服务，涵盖从楼宇设计、建筑及竣工交房的每个阶段。时至今日，新昌在香港及中国主要城市管理的物业超过二百项，当中包括 住宅单位、写字楼、商用及工用楼宇及设施。
新昌管理一直致力发展及改进其运作流程及管理制度，并为香港首家推行全面优质管理（ Total Quality Management – TQM ）的物业及设施管理公司。 成立至今，新昌管理荣获多项国内外权威机构颁发奖项及认证，包括 连续 10 年获得香港房屋委员会颁发「最佳物业管理公司」奖、 跻身「香港超级品牌」之列、成为首家物业及设施管理公司 获得 香港管理专业协会的二零零一年「优质管理奖大奖」，及荣获 香港设施管理学会的二零零三年「杰出设施管理奖（杰出奖）」。现时在国内 管理的部分物业项目被获选为「 2005 年度全国物业管理示范大厦」。
   新昌管理素来关怀并重视员工的成长，在此方面新昌管理，于二零零零年荣获「雇主金星奖」，于二零零三年荣获十大「亚洲最优秀雇主」及「香港最优秀雇主」的殊荣。