北京招聘

职位描述：

l 负责呼叫中心运营管理、保证运营各项KPI指标；

l 协调相关部门、制定呼叫中心服务流程与服务规范；

l 稽核呼叫中心营运规范、服务质量、确保小组成员与团队的整体绩效的提升；

l 优化各项服务流程有效性、有效控制服务成本效应；

l 完成日常营运报告；

l 完成项目性工作。

职位要求：

l 大学本科或以上，工商管理或相关专业

l 在呼叫中心行业中，至少有4年以上工作经验，2年以上的管理工作经验，

l 了解呼叫中心行业的国家政策和法规

l 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具备很强的服务技巧及培训管理能力，及数据分析能力。

l 具有前瞻性，同时不断寻求创新，追求更高目标

l 在快节奏的环境中，具备处理多重任务的工作能力，很强的分析、解决问题的能力及应变能力。

l 熟练应用电脑 有能力写邮件、商业信函、制作工作报告、编写工作计划表、工作流程

l 良好的人际沟通能力和团队合作精神

l 出色的英语口语、阅读和写作能力

Acer宏碁公司成立于1976年，以打破人与科技的藩篱为使命；目前，Acer宏碁是全球排名第二的笔记本电脑品牌。有利于共同获利且可持久运行的“渠道业务模式”是Acer宏碁公司持续发展的基石，而多品牌行销策略则有效地，在全球市场整合Acer宏碁、Gateway、Parkard Bell、eMachines及方正电脑等多个品牌。Acer宏碁致力于设计环保型产品，并与供应商协作建立绿色供应链。Acer宏碁集团在全球拥有8000名员工，2011年的营收达到157亿美元。Acer宏碁于1993年进入中国内地市场，总部位于上海，第二营运总部位于重庆。更多信息，请访问：http://www.acer-group.com/。