北京招聘

工作职责：

1.淘宝/天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售

2.负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理

3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；

4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作

5.负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系

6、 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；

7、 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；

8、积极完成公司分配的其它工作。

任职要求：

1、3年以上客服工作经验，或1-2年以上天猫店铺客服主管工作经验。

2、熟悉天猫及相关平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具，；

3、有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练

4、打字速度在60字/分钟以上，普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强；良好的沟通能力，较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题； 与团队其他部门之间的有效协作

5、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

6、 有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧；

7、具备高度的工作热情和良好的团队合作意识

8、对客服团队KPI考核有相关处理经验

9、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想

工作地点：上海市徐汇区漕溪北路398号汇智大厦12层1204室

北京斯雷康科技有限公司作为中国国内一家专业的IT产品分销商，拥有一支来自IT、传媒、广告等领域富有才干和创新思想的专业团队，通过产品分销、网络营销、品牌公关等业务，向品牌和用户提供高品质产品服务。

斯雷康科技拥有丰富的客户渠道资源和多元化的网络营销体系，设有三个产品事业部和一个网络营销部，在新加坡、香港、上海、深圳、成都设有独立运营公司、分公司或办事处。

斯雷康科技秉承“以优质IT产品服务中国用户”的经营理念，通过遍及全国的渠道体系在品牌与用户之间建立起高效、便捷的纽带，将国际、国内的高端品牌IT产品带给中国用户，并提供完善的售后服务。


我们一直坚持走高品质的时尚数码路线，让更多的客户领略高品质数码产品带来的愉悦的使用感受，正所谓要做就做最好！随着我们产品的丰富和充实，受到了越来越多的客户的青睐，甚至有很多客户把斯雷康当做他们眼中的标杆和旗帜，斯雷康成为他们购买的首选。同时，做好产品还是远远不够的，我们一直在追求一流的服务，争取每一个客户的同时，努力让每一个客户买的放心，用的舒心！在渠道客户中得到了良好的共鸣，在终端客户中得到了满意的反馈！

公司地址：北京市朝阳区霞光里5号院瑞普电子海洋楼5层
公司主页：http://www.silicomtrade.com
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