客服主管
北京斯雷康科技有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务 家具/家电/玩具/礼品
职位信息
- 发布日期:2015-04-27
- 工作地点:上海
- 招聘人数:1
- 学历要求:大专
- 语言要求:普通话良好
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服主管(非技术) 网络/在线客服
职位描述
工作职责:
1.淘宝/天猫店铺客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售
2.负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理
3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施;
4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作
5.负责客服团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系
6、 客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术;
7、 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护,在尽量满足客户体验的前提下,控制异常费用支出;
8、积极完成公司分配的其它工作。
任职要求:
1、3年以上客服工作经验,或1-2年以上天猫店铺客服主管工作经验。
2、熟悉天猫及相关平台店铺客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具,;
3、有制作培训教材的能力,WORD,EXCEL,PPT熟练
4、打字速度在60字/分钟以上,普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强;良好的沟通能力,较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力,能独立处理紧急问题; 与团队其他部门之间的有效协作
5、有担当精神,敬业,抗压,良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
6、 有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧;
7、具备高度的工作热情和良好的团队合作意识
8、对客服团队KPI考核有相关处理经验
9、愿与公司共同成长,期望在公司实现自我职业理想
工作地点:上海市徐汇区漕溪北路398号汇智大厦12层1204室
公司介绍
北京斯雷康科技有限公司作为中国国内一家专业的IT产品分销商,拥有一支来自IT、传媒、广告等领域富有才干和创新思想的专业团队,通过产品分销、网络营销、品牌公关等业务,向品牌和用户提供高品质产品服务。
斯雷康科技拥有丰富的客户渠道资源和多元化的网络营销体系,设有三个产品事业部和一个网络营销部,在新加坡、香港、上海、深圳、成都设有独立运营公司、分公司或办事处。
斯雷康科技秉承“以优质IT产品服务中国用户”的经营理念,通过遍及全国的渠道体系在品牌与用户之间建立起高效、便捷的纽带,将国际、国内的高端品牌IT产品带给中国用户,并提供完善的售后服务。
我们一直坚持走高品质的时尚数码路线,让更多的客户领略高品质数码产品带来的愉悦的使用感受,正所谓要做就做最好!随着我们产品的丰富和充实,受到了越来越多的客户的青睐,甚至有很多客户把斯雷康当做他们眼中的标杆和旗帜,斯雷康成为他们购买的首选。同时,做好产品还是远远不够的,我们一直在追求一流的服务,争取每一个客户的同时,努力让每一个客户买的放心,用的舒心!在渠道客户中得到了良好的共鸣,在终端客户中得到了满意的反馈!
公司地址:北京市朝阳区霞光里5号院瑞普电子海洋楼5层
公司主页:http://www.silicomtrade.com
官方微博:http://weibo.com/silicomtrade
假如您够创新、够激情、够坚持.....请加入我们。
斯雷康科技拥有丰富的客户渠道资源和多元化的网络营销体系,设有三个产品事业部和一个网络营销部,在新加坡、香港、上海、深圳、成都设有独立运营公司、分公司或办事处。
斯雷康科技秉承“以优质IT产品服务中国用户”的经营理念,通过遍及全国的渠道体系在品牌与用户之间建立起高效、便捷的纽带,将国际、国内的高端品牌IT产品带给中国用户,并提供完善的售后服务。
我们一直坚持走高品质的时尚数码路线,让更多的客户领略高品质数码产品带来的愉悦的使用感受,正所谓要做就做最好!随着我们产品的丰富和充实,受到了越来越多的客户的青睐,甚至有很多客户把斯雷康当做他们眼中的标杆和旗帜,斯雷康成为他们购买的首选。同时,做好产品还是远远不够的,我们一直在追求一流的服务,争取每一个客户的同时,努力让每一个客户买的放心,用的舒心!在渠道客户中得到了良好的共鸣,在终端客户中得到了满意的反馈!
公司地址:北京市朝阳区霞光里5号院瑞普电子海洋楼5层
公司主页:http://www.silicomtrade.com
官方微博:http://weibo.com/silicomtrade
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联系方式
- 公司地址:上班地址:北京市朝阳区霞光里5号院瑞普电子海洋楼5层