北京招聘

岗位职责:（具体内容）
QQ群及贴吧维护，退换货咨询处理及京东销售支持
内容包括：
1. 及时回复QQ群、贴吧内客户提出的售后技术问题，按照服务政策进行处理。
2. 对QQ群、贴吧内反馈的投诉、不满问题进行单独跟进、解决。
3. 按时完成日报、周报及月度线上服务工作月报
4. 电话解答客户技术问题，熟练准确判断故障，并能指导客户进行简单软硬件故障调试；降低退换货率
5. 对于客户提出的退换货申请，根据服务政策进行判断，给出合理的审核结果，保质保量完成审核工作；
6. 对销售端服务人员提供售后服务支持
7. 商品页面差评客户主动联系、维评
8. 主动收集整理客户及其他部门反馈的问题，汇总并上报
9. 根据整理的问题对工作流程进行优化，进一步降低退换货率
任职资格：（具体内容）
1. 精通计算机硬件及系统
2. 熟练掌握办公软件
3. 对市面上主流的电脑游戏有一定的了解
4. 有良好的沟通能力
5. 具有较好的团队精神，喜欢总结、归纳

汉鼎时代信息技术（北京）有限公司成立于2014年，是专注于为产品厂商或服务商，提供独立第三方的多厂商服务支持的服务供应商，也是目前行业中规模化聚焦厂商服务支持的企业，同时以最快捷、安全、专业的远程故障解决服务为用户提供电脑桌面技术支持。经过多年的发展,企业人才结构合理，荟萃行业精英，建立一支效率一流、服务贴心的队伍，能为客户快速提供信息服务。
主要业务
凭借全国网络化布局的优势及分布式快速部署能力，为产品厂商或上游服务商提供其产品服务支持和管理服务，帮助厂商快速实现服务交付，持续提升最终用户满意度。公司基于成熟的运营管理平台，通过分布全国的连锁服务店面和上门团队为客户提供优质服务的同时，积极开拓新的服务业务，全面进入管理服务领域，成功开创服务外包业务；向终端用户提供涵盖电脑、数码机手机等多个领域的专业的远程互联网服务产品。公司拥有清华同方及微软MCIGP双重认证，为用户提供7*24小时全年无休的专业服务，以较高的解决率和标准化服务不断提升用户满意度。
核心能力
公司在全国建立了覆盖200个主要城市的服务网络；具备高效的产品服务及维修能力；在北京、无锡、深圳、成都的主库房以及分布于各个地区的中心库库房，充分保障备件体系有效运作。拥有专业的工程师团队，通过高速互联网的远程接管方式为客户提供维修服务，帮助用户完成各种高难度的操作任务，实现效果如同真人面对面的帮教效果！公司同时还为用户提供“三重安全”保护机制，确保用户隐私不受侵犯。以速度快、效率高、类型全、跨地域及超省钱的特点享誉业内。公司的服务范围囊括了电脑软件维修、硬件诊断、电脑保养、应用安装等核心技术的20余个服务项目。遍布全国的服务网络体系，强大的技术支持队伍，先进的服务管理和运作平台，丰富的管理经验和运作能力，是公司的四大服务优势，我们的使命是：让服务更有价值，让客户更放心！
主要产品：信息产品
公司地址：天津自贸试验区(空港经济区)中心大道与东七道交口远航商务中心33-9号楼213室；
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