北京招聘

岗位职责

1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量，推动并确保销售客服指标顺利完成，对公司客服业绩指标负责；

2、熟悉连锁门店客户服务流程，针对公司现有的客户进行专业的服务指导，提高续会及转介绍率；

3、针对客户服务过程中反馈的问题，能够具备一定的分析处理能力， 并能及时反馈到公司内部相应部门和决策人；

4、与公司各部门协调合作，保障公司各场馆的高效运营，推进执行效率和结果呈现；

5、参与制定和评估各项运营指标，结合实际情况帮助运营提供解决方案，从而提升用户体验；

6、统计销售进展，控制整体销售进度、销售节点；编制汇总销售数据统计分析报表；

7、及时响应和处理突发事件。


岗位要求：

1、本科以上学历，5年以上企业客服以及运营管理经验，其中1年以上同等岗位经验；

2、熟悉客服过程中的关键性指标；

3、有良好的全局观，具有优秀的宏观把握和微观执行能力及出色的沟通能力；

4、对于客户反映问题有较高敏感度，善于分析与总结问题；

5、思维敏捷，有很高的协调能力、语言表达能力、较好的逻辑分析能力，注重团队精神；

6、具有强烈的责任心，很好的职业道德、人格魅力，良好的沟通能力；

7、工作主动积极，能承受一定工作压力。

星太极，复星旗下中华太极文化传播品牌，旨在打造太极传播、康体养生、国学国艺为一体的传统文化社交公益及健康管理服务平台。作为未来全球值得信赖的太极公益事业先行者，星太极专注于太极辅助治疗的研究与促进，与权威专家合作，结合现代医学原理，引导人们科学从事太极运动，并立志将中华太极哲学智慧分享全人类。