北京招聘

岗位职责：
1、负责客服团队管理（线上接待为主）；
2、建立客服工作标准化，制定并完善客服组管理制度；
3、协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度；
4、与公司内其他业务团队配合，共同改善客户服务的质量及产品问题。
岗位要求：
1. 有电子商务、P2B金融行业客服管理工作经验优先；
2. 熟练使用OFFICE（WORD、EXCEL、PPT、VISIO）软件； 掌握EXCEL各类型公式的使用；
3. 3年以上呼叫中心或客服运营管理工作经验，熟悉呼叫中心整体运作模式，具备2年以上客服团队管理经验。
4. 优秀的团队领导能力、逻辑思维能力、沟通、协调能力，执行能力强；
5. 具有较强的沟通协调能力和危机处理能力，具备良好的工作责任心和抗压能力。

    本来控股旗下有本来生活、供应链事业部、连锁事业部、本来集市四大业务。
    本来生活于2012年在北京起航，是中国生鲜电商领先品牌，立志做“中国家庭优质食品购买平台”，生鲜商品配送覆盖京津冀、长三角、珠三角100多个城市，常温商品配送覆盖中国东部、中部及西南地区22个省市数百个城市。本来生活用创新思维做生鲜，成功运作“褚橙、俞三男阳澄湖大闸蟹、李玉双五常大米”等品牌，成为中国农产品电商现象级、标志性事件。本来生活向用户提供今日达、次日达等时效配送服务，现已经发展成为国内最具成长性的生鲜食品大型零售网络平台。
    供应链事业部，前身是本来果坊（P2B）业务。本来果坊，是本来控股2015年5月推出的P2B平台，以“创造并分享水果价值链”为使命，专注于水果行业的供应链整合，通过原产地采购及批发市场采购，向北京、上海、广州、深圳、武汉、合肥的数万家水果店提供优质、优价的中外果品销售、配送服务，是水果P2B领域的领军企业。
    连锁事业部，是2017年7月推出的线下连锁零售实体店业务，主要经营线下生鲜超市，目前已经在成都、武汉、天津、郑州、长沙等城市开设近百家社区生鲜超市。
    本来集市，是公司2015年3月推出的致力于为线下便利店、超市等零售终端服务的P2B业务平台，通过网聚店的力量，打造优质食品、日化品供应链智慧服务平台，让店主“省心、省力、省钱”，目前致力于无人便利。