北京招聘

岗位职责
1、负责客服团队管理、指标考核、技能培训，保证客服团队各项工作有序进行；
2、制定与完善客户服务管理制度，规范完善岗位职责，优化客户服务流程，并确保计划的贯彻执行；
3、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通洽谈；
4、完善客户需求分析，研制可行性方案提高客户满意度；
5、研究、分析客户反馈信息，并为完善产品与服务结构提供决策建议；
6、负责公司客户关怀方面的相关工作。

任职条件：
1、本科以上学历，三年以上热线及在线客户服务部门管理经验；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉客服团队的管理；
3、良好的组织、管理、协调能力；良好的应变能力和处理问题能力；
4、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
5、为人正直，责任心强，勇于担当，积极向上，乐观主动，能承受较强的工作压力，具备团队合作精神；
6、有金融行业或呼叫中心客服管理工作经验者优先考虑；

持创研发中心，成立于2009年，公司成员大多来自于海外的知名大学和国内的著名学府。创建5年来持创以“通过互联网服务提升人类生活品质”为理念，布局移动互联网，以雄厚的技术实力为依托，为企业提供互联网金融服务、品牌推广服务、大数据决策支持服务及互联网人才解决方案。期间曾为通用、NIKE 、中国农业银行、太平洋保险等众多世界500强企业及政府部门提供专业服务。正如企业的名称一样，持创将会持续创造价值，推进中国企业信息化建设，助力中国企业快速成长。